重慶市合川片區(qū)郵政：“地毯式”走訪助推寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展
5月6日，重慶市合川區(qū)某農(nóng)業(yè)科技有限公司廠區(qū)。
“快，郵車來(lái)了！一共有2733件郵件，我們必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)裝好發(fā)車……”見(jiàn)郵車到來(lái)，重慶市合川片區(qū)郵政分公司寄遞事業(yè)部攬投員溫勇趕緊催促著同事陳安術(shù)一起行動(dòng)起來(lái)。
這是溫勇和陳安術(shù)忙碌的最新戰(zhàn)場(chǎng)。
為進(jìn)一步落實(shí)百日會(huì)戰(zhàn)工作部署，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，1個(gè)月前，合川片區(qū)分公司寄遞事業(yè)部深入走訪，挖掘價(jià)值客戶，成功“牽手”這家農(nóng)業(yè)科技有限公司，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)預(yù)售面單客戶開(kāi)發(fā)零的突破，有效減少了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
主動(dòng)出擊：小細(xì)節(jié)衍生大商機(jī)
“我們要扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展地毯式走訪，挖掘價(jià)值客戶，任何一個(gè)犄角旮旯都不要放過(guò)！”3月25日，在百日會(huì)戰(zhàn)啟動(dòng)會(huì)上，合川片區(qū)分公司總經(jīng)理王緒華對(duì)客戶走訪工作提出要求。依此，該分公司寄遞事業(yè)部一眾員工迅速行動(dòng)起來(lái)。
“勇哥，今天上午我看見(jiàn)X快遞的老板從東津沱老院子后面的廢舊廠區(qū)出來(lái)，不曉得是不是在收快遞喲……”會(huì)后第二天，陳安術(shù)就和溫勇分享打探到的信息。這一個(gè)小小細(xì)節(jié)，讓不愿意放過(guò)任何機(jī)會(huì)的溫勇頓時(shí)“雙眼放光”。他決定主動(dòng)出擊尋找商機(jī)。
當(dāng)天下午，溫勇和陳安術(shù)來(lái)到廠區(qū)深入走訪。映入眼簾的卻是一派“百?gòu)U正興”的景象：工人們調(diào)試著機(jī)器，盤(pán)駁著生產(chǎn)原料，十分忙碌……“這不就是復(fù)工了么？那很可能有寄遞需求啊！”溫勇立馬向工人打聽(tīng)公司發(fā)貨情況。
得知基本情況后，溫勇迅速找到該公司總經(jīng)理白超，介紹郵政寄遞業(yè)務(wù)相關(guān)情況。
但事情并沒(méi)有想象中順利。白超委婉地表示：“我們?nèi)站倪f量在5000單以上，主要需求重量范圍5公斤以內(nèi)。但是目前已經(jīng)有簽訂了協(xié)議的快遞公司，郵政要來(lái)的話，我需要了解一下你們的運(yùn)行方案。比如說(shuō)，我們要求每天18:00截止發(fā)貨，你們?nèi)绾未_保當(dāng)日發(fā)出去；促銷活動(dòng)期間，日發(fā)貨峰值超過(guò)3萬(wàn)單，你們?nèi)肆ξ锪θ绾伪Ｕ稀?/p>
“雖然已經(jīng)有其他快遞公司捷足先登，但郵政也不是沒(méi)有機(jī)會(huì)啊！”溫勇未多想，當(dāng)場(chǎng)向白超承諾，“您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的方案。”在收集好具體需求后，他立即趕回公司向支撐部門(mén)匯報(bào)情況。
搶抓機(jī)遇：協(xié)同作戰(zhàn)占先機(jī)
時(shí)間不等人。
當(dāng)天晚上，合川片區(qū)分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部主任聶衛(wèi)東第一時(shí)間就情況進(jìn)行了梳理：發(fā)貨截止時(shí)間是18：00，比其他電商晚2個(gè)小時(shí)，而我們最晚上行郵車發(fā)車時(shí)間是21：00，那就意味著我們要在3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成貼單、掃描、裝車、盤(pán)駁工作；客戶活動(dòng)期間郵件量猛增的具體情況難以估計(jì)，怎么著也得調(diào)派人手和車輛才能確保郵件及時(shí)發(fā)運(yùn)；郵件發(fā)運(yùn)量大的話，欠費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)也要考慮到……
聶衛(wèi)東明白，要解決上述問(wèn)題，并非易事。
為確保運(yùn)行方案盡快出臺(tái)，3月27日，合川片區(qū)分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部、運(yùn)管部、人力部、財(cái)務(wù)部等多部門(mén)聯(lián)合成立了項(xiàng)目組。經(jīng)過(guò)討論，拿出直面解決問(wèn)題的措施——
首先，制定上、下午兩個(gè)時(shí)間段的發(fā)運(yùn)頻次，在10：00至12：00和16：00至18：00安排3名專攬人員赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展攬收、盤(pán)駁工作；其次，梳理客戶現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程，提前開(kāi)展面單掃描、郵件盤(pán)駁工作，確保郵件在19：00前完成裝車；最后，組織黨員先鋒隊(duì)、青年突擊隊(duì)負(fù)責(zé)臨時(shí)應(yīng)急，確保在客戶開(kāi)展活動(dòng)期間人手不夠時(shí)能夠有效支撐。
值得一提的是，方案中，合川片區(qū)分公司首次向客戶推介預(yù)售面單。“預(yù)售面單能促進(jìn)資金及時(shí)回籠，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。”該分公司財(cái)務(wù)部工作人員廖婷婷解釋道。
4月6日，聶衛(wèi)東帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員再次來(lái)到客戶廠區(qū)，向客戶解讀方案。客戶當(dāng)即表示認(rèn)可，同意先行試發(fā)。
貼心服務(wù)：客戶點(diǎn)贊贏合作
為確保試發(fā)運(yùn)效果，4月10日15：00，合川片區(qū)分公司寄遞事業(yè)部運(yùn)管部主任尹志剛帶領(lǐng)溫勇和陳安術(shù)前往客戶廠區(qū)梳理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程，做正式發(fā)運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。
尹志剛與對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人再次溝通運(yùn)行方式，并勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，了解郵件裝車地點(diǎn)及郵車規(guī)格，強(qiáng)調(diào)攬收作業(yè)流程注意事項(xiàng)；溫勇和陳安術(shù)則跟對(duì)方發(fā)貨人員確認(rèn)錯(cuò)峰發(fā)貨細(xì)節(jié)，同時(shí)，試打電子面單、測(cè)試系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)對(duì)方工作人員使用系統(tǒng)，保障運(yùn)行質(zhì)效。
一切準(zhǔn)備就緒。18：00，在一行人的努力下，300件試發(fā)郵件成功裝車運(yùn)出。“郵政很有行動(dòng)力！”現(xiàn)場(chǎng)的井井有條，贏得對(duì)方工作人員連連稱贊。
本次試發(fā)運(yùn)十分成功，雙方很快簽訂正式合同。為進(jìn)一步保證服務(wù)質(zhì)量，合川片區(qū)分公司寄遞事業(yè)部還主動(dòng)向客戶提供了售后保障服務(wù)：一是建立微信群，及時(shí)處理客戶查單、跟單、撤單、投訴等問(wèn)題；二是開(kāi)通快速理賠通道，對(duì)于有責(zé)丟失、有責(zé)破損的情況快速賠付。
截至5月6日，合川片區(qū)分公司寄遞事業(yè)部已為該客戶發(fā)運(yùn)35次超7.2萬(wàn)件郵件，創(chuàng)收26.64萬(wàn)元，預(yù)計(jì)后續(xù)將帶來(lái)年收入400萬(wàn)元。“目前，郵政的發(fā)貨量只占總量的六成，等哪天要是拿下該公司整個(gè)寄遞業(yè)務(wù)，那就最好了！”聶衛(wèi)東滿臉期待地笑著說(shuō)。 □田野 魏馨
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