構筑“警醫郵”客戶生態圈
“現在，駕駛證換證真是很方便，前天辦理，昨天通過審核，今天EMS就送到了，郵政的服務真不錯。”近日，河北省保定市郵政分公司分管寄遞業務的副總經理許利生接到客戶劉先生的反饋電話，對“警醫郵”項目稱贊有加。
截至5月6日，保定市分公司及19個縣級機構的67個郵政網點開通了一站式“警醫郵”項目，共為近4.5萬名駕駛員提供了交管便民服務，寄遞事業部、渠道部、文傳部、市場營銷部多方合力做大項目，累計辦理各類交管業務1.23萬筆，實現收入54.59萬元，“警醫郵”項目讓市民辦事越來越便捷。
項目合作落地
從2018年與保定市公安局交通警察支隊簽訂《車管郵政便民合作協議》，到拿下17項郵政代辦車管業務，再到與保定市法醫院合作試點“警醫郵”合作項目，保定郵政一直積極推進項目發展。
除了做好網點建設，該分公司還注重三方溝通和客戶體驗等工作，一方面進一步優化“部門+網點”“警醫郵”項目團隊構建；另一方面，安排下轄網點收集潛在客戶信息，開辟服務“放管服”改革的“新戰場”。
從試點驗收合格，到全市“警醫郵”項目全面鋪開，保定市分公司市場營銷部“警醫郵”項目主管佟明記憶猶新：“由于醫療體檢設備對于場地有一定要求，如何使網點符合衛計委和交管部門的規范要求，是‘警醫郵’項目推進過程中的一個重要問題。”為此，保定市分公司在每個網點現場進行測量、對比，迅速完成施工圖。該分公司還安排專人負責完成業務培訓、開辦網點及工作人員備案采集、與車管所網辦中心對接等相關工作。
保定警郵“二合一”服務升級為警醫郵“三合一”服務，得到了社會各界的廣泛關注，當地媒體多次進行報道。
服務始終“在線”
清苑區溫仁郵政營業所是全市郵政首批開辦“警醫郵”業務的網點。最近，該營業部負責人賈寶雨每天提早來到單位，開窗通風、打掃衛生、消毒工位、清潔設備，做好各項準備工作。“咱們這里可以辦理更新駕駛證業務嗎？”一位客戶問道。“可以啊，體檢、照相、申請、寄遞，都能在郵政一次搞定。”聽了賈寶雨的回答，客戶非常滿意。賈寶雨在網點門口一邊耐心解答客戶的各種疑問，一邊為客戶登記、測溫、拿號，并提醒大家保持一米以上的安全距離。
疫情防控期間，保定市分公司又啟動了6個“警醫郵”網點，同時開通“應急辦”便民服務，以此滿足疫情防控期間特殊部門和人員的需求。分管裕華西路“警醫郵”旗艦店的渠道平臺部負責人崔海濤說：“在‘警醫郵’模式的基礎上，我們創新了“警醫郵·家”的服務模式，工作人員上門服務，也為疫情防控作出了貢獻。”
三方繼續發力
在保定郵政“警醫郵”網點處理中心后臺，車管所與郵政線上“交通管理綜合應用平臺”系統無縫對接。保定交警支隊隊長王霄表示，郵政全網式的服務不僅打通了服務群眾的“最后一百米”，也改善了政務服務環境。保定市法醫院院長胡幸福也說：“和點多面廣的郵政企業合作，也提高了法醫院的影響力。”目前，保定郵政“警醫郵”項目日均業務量超300筆，無論是業務規模還是業務收入均在全省郵政領跑。
保定市分公司副總經理王敏表示：“我們積極協助衛計委開發醫院遠程體檢系統，重構駕照換證體檢流程，進一步打破了郵政代辦系統的瓶頸，實現在郵政網點一站式辦理，為保定郵政構筑了‘警醫郵’客戶生態圈，也為后期向車管所申請開辦車輛抵押、解抵押業務以及開發金融、文傳、報刊、ETC、保險、集郵和函件廣告業務等業務帶來發展機會。” □周雯晴 劉志軍 佟明
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