非常“逆襲”
——湖北十堰市分公司快遞包裹業(yè)務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)記社區(qū)辦不到通行證怎么辦？僅有一名攬收司機可到崗怎么辦？客戶網(wǎng)上訂單積壓3萬單，電商平臺將關(guān)停客戶的店鋪怎么辦？……
2月，正值疫情嚴控期，湖北省十堰市郵政分公司快遞包裹復(fù)工復(fù)產(chǎn)困難重重。然而，十堰郵政人用“實干+巧干、創(chuàng)新+拼命”創(chuàng)造了快包持續(xù)正增長的佳績。截至3月26日，十堰市分公司快遞包裹收入累計300.4萬元，增幅10.2%；業(yè)務(wù)量達43.7萬件，增幅13.3%，快包的量收增幅雙列全省第一。其中，2月城區(qū)快包增幅達193%，為十堰郵政“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”交上合格答卷。
復(fù)工復(fù)產(chǎn)我先行
2月初，十堰市分公司快包團隊接到推遲上班的通知后不等不靠，迅速集中少數(shù)骨干員工與倉儲客戶一起嘗試、磨合、對接收寄工作。該分公司通過簡化操作流程、優(yōu)化崗位職能、前置處理環(huán)節(jié)等措施，于2月8日正式開啟“單人收寄模式”，2月27日，單人攬收能力已突破5000件/天。
“復(fù)工復(fù)產(chǎn)我先行！我承諾，我與家人健康，無返漢人員接觸，申請上班……”疫情期間，一封封承諾書背后，是該分公司快包團隊員工不顧危險、堅守崗位的真實寫照。正月初七，還滯留在房縣老家的營銷經(jīng)理周佳急切地與分公司辦公室聯(lián)系，請求開具返回十堰市城區(qū)的出行證明。2月8日，他已到崗。
“沒有搬運工，沒事，我們自己搬，我們正好鍛煉一下身體，正愁沒機會運動呢！”周佳、曹巍、李強三個能上崗的小伙子用開玩笑的方式把最重的體力活主動承擔(dān)下來，最多一天他們收寄搬運了整整三車郵件。
十堰電商龍頭企業(yè)——亨納電商是十堰郵政精心培育起來的倉儲客戶。疫情期間，亨納電商在“拼多多”“京東”等幾個平臺上逾期未發(fā)貨將面臨客戶撤單、產(chǎn)品下架、店鋪關(guān)停、平臺罰款等重大損失，客戶心急如焚。十堰市分公司快包團隊與該客戶共同研究各個平臺規(guī)則，與各平臺店小二及時線上溝通，確保在平臺要求的每個時點內(nèi)完成相關(guān)操作。快包團隊長王萍通過客戶后臺數(shù)據(jù)觀察到其用戶對湖北地區(qū)發(fā)貨有顧慮，撤單率高達50%以上，為此，王萍迅速將每天消毒、收寄、集包過程拍成小視頻，制作成抖音，放在店鋪里，成功樹立了郵政寄遞品牌形象，大大減少撤單量。2月下旬，該客戶的電商銷售恢復(fù)到平常量，在避免損失和罰款的同時，獲得了電商平臺的獎勵和業(yè)界的贊譽。
關(guān)鍵時刻靠得住
其實，快遞包裹非常時期的攬收和運營也面臨許多具體問題和實際困難，隨著疫情防控形勢的新發(fā)展，十堰市分公司快包團隊不斷創(chuàng)新工作方法，靈活調(diào)整、化危為機。
“今早倉儲打單員居住的小區(qū)被封，出不來，我給他送去了15箱面單和打印機，他居家打單，打完我再去拿。”復(fù)工復(fù)產(chǎn)第一天，營銷經(jīng)理曹巍見機行事，順利解決電商管理員的問題。
“處理中心到崗的全上了，主要處理進口，倉儲郵件能不能先集包緩緩……”該分公司網(wǎng)運中心連續(xù)遇到幾天進口加車，通知快包暫緩收寄。“我倆打頭陣先去集包，看看一天能集多少袋，再按件打單。”“把4種可集包的單品面單帶回來，我們各自居家先按格口分揀面單。”王萍帶領(lǐng)大家迅速理順集包流程，開啟了“分段集包模式”。
“倉儲客戶系統(tǒng)里又積壓近萬單，暫緩收寄解決不了問題，我們能不能讓出口郵車直接開到倉儲，省去到處理中心的盤駁，直接對接襄陽網(wǎng)運？”該分公司快包業(yè)務(wù)部經(jīng)理李東梅給團隊拋出新課題。對接襄陽網(wǎng)運，無論是收寄端與網(wǎng)運端，還是操作的系統(tǒng)與系統(tǒng)間，甚至?xí)r間節(jié)點，都需要嚴實無縫、密切配合，對不熟悉網(wǎng)運系統(tǒng)、不了解郵運生產(chǎn)流程的快包團隊是一個巨大的挑戰(zhàn)。曹巍主動請纓，按照王萍“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教”指導(dǎo)的步驟，順利使當天5093件快包準確無誤出口，不僅大大縮短倉儲客戶的出口時限、提升郵車裝載量，還減少了中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)工作量。電商客戶很快得知十堰郵政快包可以正常收寄，紛紛慕名而來，每天發(fā)件電話絡(luò)繹不絕。
爭當行業(yè)“主力軍”
十堰市分公司快包團隊員工時刻不忘樹立郵政的形象，攬收中，他們嚴格量體溫、戴口罩、穿標志服、整車消毒……大家攬收的工作場景在客戶的朋友圈里不斷刷屏和分享，快包團隊運維的“郵政快包寄遞”公眾號關(guān)注人數(shù)飆升至26.4萬人。客服小編黨薇娜在居家客服、遠程封班處理的同時，編輯了《共抗疫情 郵我同行》《十堰郵政小哥帶來家鄉(xiāng)土特產(chǎn)——八段錦》等文章，客戶紛紛在線上為郵政寄遞點贊。
“廣西醫(yī)療隊準備近期返程，需要包裝箱，趁中午他們都在賓館，我們送去。”3月17日，在得知速遞部正忙著收寄學(xué)校教材，抽不開身時，快包團隊主動參與，將100多個郵政綠色包裝箱和環(huán)保“瘦身膠帶”送到駐守在太和醫(yī)院的廣西醫(yī)療隊領(lǐng)隊手上。
“專業(yè)是種能力，敬業(yè)是種態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的目標”。為樹立復(fù)工復(fù)產(chǎn)信心，該分公司快包團隊組織學(xué)習(xí)了解民營快遞在“非典”時期的崛起，分析非常時期快遞的服務(wù)機遇。特殊時期，十堰市分公司快包團隊用自己的實際行動支持著抗疫工作，為郵政樹立了良好的品牌形象。 □王嫣 李冬梅
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