是逆行者，更是“綠衣天使”
——內蒙古郵政教材配送服務側記一年之計在于春，眼下正是春季學期的開始，也是疫情防控的關鍵時期。內蒙古自治區教育廳發布通知，全區中小學生延遲開學，要通過網絡、電視等方式開展線上教育教學。為了保證學校“空中課堂”的教學成效，內蒙古區郵政分公司積極溝通協調，于2月14日聯合內蒙古區教育廳下發了《關于做好2020年春季中小學教材配發工作的通知》，承擔全區中小學生的教材配送工作。截至3月23日，全區12個盟（市）分公司分別與300余所中小學合作，教材配送累計攬收達35萬余件。
搶時搶速 讓師生互動裝備滿格
3月1日，呼和浩特市綠地小學學生家長郭先生從郵政投遞員手中接過學校郵寄的教材，舒了一口氣：“這兩天正盼著呢，結果這么快教材就收到了，太及時了！”郭先生正擔心不能趕在網上開課前收到教材，就接到了投遞員的電話。“問我什么時間方便接收，速度快，而且服務熱心，挺滿意的。”這滿意的背后，是內蒙古全區各級郵政分公司以“戰斗”狀態迎接考驗的全面布局和與時間賽跑的“郵政速度”。
早在2月初，內蒙古區分公司提前安排部署，建立自治區級首席營銷經理機制，積極與區教育廳溝通教材配送事宜。各盟（市）、旗（縣）分公司迅速建立各級首席營銷經理機制，暢通信息溝通渠道，自上而下形成了三級營銷體系，網格化快速高效推進合作進程。各級郵政組織市場營銷部及各環節營銷骨干分片包干，對教育局、新華書店、學校三方進行逐一走訪，并專門制定了配送標準和具體流程，全面支撐疫情防控期間停課不停學。為確保教材配送及時、準確、安全，各級郵政制定了細化落實方案，協調教材配送和名址信息核對等具體事項，為中小學配送教材順利推進提供了保證。
為加快教材配送速度，各盟（市）分公司調度人力和車輛資源，優化作業流程，為教材配送提供強有力的服務支撐。其中，烏海市郵政分公司結合實際合理精簡工作環節，動員全體員工參與教材打包處理和配送；阿拉善盟郵政分公司組建運輸、分揀、投遞等8個工作小組，發動機關5個黨支部組織40余名黨員成立兩個黨員突擊隊，開足馬力加快分揀、投遞速度；額爾古納市分公司黨支部全體黨員、積極分子主動請戰到一線，挑選市區內最偏遠或名單最多的區域配送，緩解投遞壓力……
“郵政幫我們郵寄教材，保證了學生網課的質量，在這樣一個特殊時期，讓我們感受到了郵政行業的擔當精神。”呼和浩特第十六中學副校長閆淑清稱贊道。
盡心盡力 為空中課堂精準助陣
此次教材配送服務，送書上門的暖心舉動不僅得到了廣大師生及家長的大力支持，也贏得了媒體的廣泛關注。人們對“逆行者”和“綠衣天使”有了更深層次的了解和認可。
2月24日，多倫縣第二中學通過“多倫二中”微信平臺發布了一封感謝信，字里行間表達了對郵政“國家隊”的服務的真誠贊美。信中寫道：“在這關鍵時刻，他們是多倫二中校園里當之無愧的‘最美逆行者’和‘綠衣天使’，他們用實際行動，彰顯了敢于擔當、直面挑戰的郵政人的風采與魅力……我們相信當孩子們捧著嶄新的教材，一定會感激他們的付出與努力，一定會感念他們逆行時的不易，一定會感懷他們樂于奉獻的精神。”
這些贊美和認可來之不易。為全面保障教材配送安全高效，內蒙古全區各級郵政企業黨委班子成員帶領教材配送工作小組奔赴校園一線，靠前調度指揮，教材打包、分揀、發運采用流水線作業方式，避免重復勞動，提高工作效率。在收寄環節，全部加蓋教材專用章，從學校分裝再交接細分到投遞部，對教材數量進行二次核對，確保準確無誤；在投遞環節，優化人力物力資源配置，組建專門的投遞隊伍，就服務話術進行專業培訓指導，同時對教材分裝場所、投遞車輛和郵件包裝等做好消毒處理，確保教材寄遞零延誤、零破損、零丟失、零投訴，全方位提高用戶的服務體驗。
巴彥淖爾市郵政分公司制定了中小學教材配送期間做好疫情防控的預案，對收寄、投遞各環節消毒，分時段分批次通知用戶，“無接觸”取件等進行了詳細安排，杜絕因取件人群集中而發生疫情傳播的問題。包頭市郵政分公司為青山區北重三中、北重五中等學校專項配送試卷類教輔材料1499件，化解了備戰高考學子的燃眉之急。據呼和浩特市郵政分公司寄遞事業部副總經理于俊峰介紹，目前，呼和浩特市分公司教材配送項目合作學校已經突破100所，盡管時間緊、任務重，但從學校上門收寄到書本消毒，再到最后上門投遞，整個服務流程都是按高考錄取通知書的嚴格標準進行的。
“越是這種急難險重的關頭，郵政越要挺身而出，以責任為先，體現‘國家隊’的擔當。”內蒙古分公司寄遞事業部副總經理張淵智告訴記者。勁風才知勁草，急難方顯擔當。這次教材配送項目是疫情當下，內蒙古郵政響動全區12個盟（市）、107個旗（縣）的壯美和聲，通過自上而下為學校“停課不停學”所付出的共同努力，不僅對疫情防控作出了積極貢獻，也生動地描繪出中國郵政和郵政人的精神底色。
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