參戰(zhàn)，以郵政的方式
——湖北郵政全力保障服務(wù)紀實新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜，牽動著每一個中國人的心。
至1月27日，湖北省除神農(nóng)架林區(qū)外，12個地級市、1個自治州、3個省直轄縣級市全部“封城”，高鐵停運、高速封閉、公共交通停運；至2月1日，12個城市實行城區(qū)機動車禁行。這是湖北郵政服務(wù)史上從未遇到過的困難局面。
疫情就是命令，防控就是責任。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，中國郵政展現(xiàn)出國企的擔當，全力支持抗擊疫情，保障特殊時期的服務(wù)。而身處疫區(qū)的湖北省郵政分公司，按照集團公司黨組部署，始終堅守初心和責任，在急難險重中豁得出來、頂?shù)蒙先ィ谄D難困苦前不屈不撓、團結(jié)奮戰(zhàn)，以郵政的方式，參與這場與新冠肺炎疫情的決戰(zhàn)。
因為國家有需要
全省郵政464個網(wǎng)點營業(yè)，在崗人數(shù)6244人。其中，營業(yè)人員1550人，投遞員3210人，內(nèi)部處理人員1484人。這是湖北省分公司2月7日疫情簡報中的內(nèi)容。
受地方管控和客觀條件影響，這組數(shù)據(jù)每天都在變化。但只要有條件對外服務(wù)，郵政員工就堅守在崗位上，照樣做好四個“不中斷”，四個“免費辦”。他們用行動踐行諾言——“人民郵政為人民”。
“您好，這是您單位機要件，請查收！”“這么快，非常時期，你們辛苦了！”2月6日上午，咸寧市郵政分公司機要通信分局機要員張俊武、萬希鵬正忙著在咸寧市政府內(nèi)投遞機要件。
為了避免市內(nèi)機動車禁行、小區(qū)隔離等因素影響機要服務(wù)，咸寧市分公司積極向主管部門匯報，辦理相關(guān)手續(xù)。4名機要員全部到崗，截至2月10日已服務(wù)35個單位，收寄機要件2件；投遞機要件41件，其中，急件1件。他們克服種種困難堅守重要崗位，未因疫情而發(fā)生機要件積壓、延誤和過夜留存情況。
2月7日，湖北郵政勞模、十堰市郵政分公司三堰投遞站站長曹平開著車駛進十堰市政府。受疫情期間交通管控影響，投遞站有幾名年前回老家的投遞員無法到崗。為確保黨報黨刊及時準確投送，曹平每天奔波在不同的段道上。他知道，關(guān)鍵時期，黨報黨刊比平時更重要，傳遞著黨和國家對疫情防控的重要決策信息。這個時候，決不能掉鏈子！
2月2日14：00，荊州城區(qū)進一步實行車輛限行。14：30，一輛轉(zhuǎn)趟郵車駛?cè)肭G州區(qū)郵政分公司荊中投遞站。站長陳璐發(fā)現(xiàn)車上有39箱醫(yī)用防護服、口罩等醫(yī)療物資，收件人為荊州市衛(wèi)生監(jiān)督局。陳璐打通聯(lián)系電話，收件人希望能將物資直接送到救援中心。救援中心不屬于荊中投遞站服務(wù)范圍，加之車輛限行公告發(fā)布緊急，投遞車輛還來不及辦理相關(guān)手續(xù)，怎么辦？疫情就是命令，防控就是責任。陳璐馬上召集堅守在崗的11名投遞員：“這些都是急需的醫(yī)療物資，我們騎兩輪電動車去送！”很快，包括陳璐在內(nèi)的12名騎士駛出荊中投遞站。雖然寒風陣陣，剛下過雨的路面濕滑，但是他們沒有絲毫猶豫，15：20就將這批物資送到。看到眼前的一切，救援中心負責人為他們點贊：“你們不愧是‘國家隊’，現(xiàn)在只有郵政能達到這樣的效率！”
城市“封閉”，居家生活尚需面對各種困難，更別說堅守崗位的郵政員工了。他們需要克服恐懼、直面困難，但他們積極樂觀、敬業(yè)堅守，只因我們是“綠衣戰(zhàn)士”，因為我們是郵政，因為國家有需要。
因為人民有期盼
1月29日，正月初五，紅安縣高橋郵政支局經(jīng)理徐斌接到了鄧老板的電話。原來，春節(jié)前，他的煙酒副食店里留存了26萬元營業(yè)款。此時，集鎮(zhèn)上只有郵政仍在營業(yè)，鄧老板又不敢出門，于是試著求援。“別的商戶應該有同樣的需求！”徐斌意識到這一點，他和支局員工通過電話、微信群聯(lián)系大小商戶后，又帶著營業(yè)員吳展博到有需求的商戶家提供上門服務(wù)。當天，共為4家商戶收取營業(yè)款45.8萬元。看著眼前的“綠衣人”，鄧老板激動地說：“關(guān)鍵時候還是郵政靠得住，以后一定全力支持郵政。”
當天，徐斌和同事并沒有停下腳步，得知橋頭邊村委會口罩、消毒液不足后，他們又給村委會送去了防疫物資。
應政府部門要求，高橋支局于1月31日暫停對外營業(yè)。他們自我隔離在家期間，仍然通過在微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)線上金融服務(wù)指南，通過電話、微信引導客戶使用自助設(shè)備及手機銀行，滿足特殊時期群眾的金融服務(wù)需求。
高橋支局在疫情下的行動，正是無數(shù)郵政網(wǎng)點堅持做好服務(wù)的真實寫照。
春節(jié)以來，仙桃市郵政分公司投遞員昌沁和他的戰(zhàn)友“漢馬”一直堅守在崗位上。“漢馬”是2019年8月投入使用的無人投遞車。特殊時期，無人投遞車在減少投遞員與客戶近距離接觸、防控疫情方面發(fā)揮了大用處。現(xiàn)在“漢馬”每天投遞4個頻次，投遞郵件近百件。昌沁會在規(guī)定標準上額外給“漢馬”加幾次“酒精浴”。用他的話說：“要對每一位客戶負責，馬虎不得！”
1月23日，武漢率先宣布封城。當天，湖北郵政客服中心（以下簡稱客服中心）在集團公司的安排下，僅用3個小時就把湖北11185的全部來電遷移至陜西11185，保證了客戶呼入和問題受理。完成這項工作后，大家沒有急著回家，而是對報刊首投工單逐件回訪，累計成功外呼回訪電話361次。大家一直堅守到下午兩點，工作結(jié)束后，不少沒有私家車的員工步行回家。
“終于到了躺在家里什么也不用做就可以為社會作貢獻的時候！”這個段子的背后，卻是無數(shù)被隔離在家者的辛酸。同樣是被隔離在家，客服中心的部分員工卻不能躺著。語音遷移后，后續(xù)工單仍然需要對接和跟蹤。客服中心采取“一人駐扎中心，多人分散覆蓋”的工作模式，遠程對接集團公司和陜西客服中心、11183亦莊中心等部門，實時受理、轉(zhuǎn)辦和處理緊急問題、疑難問題。1月24日至2月4日，每天堅守客服中心的是負責人張玲，已經(jīng)53歲的她每天堅持步行到客服中心，完成與同事的協(xié)作。截至2月4日，客服中心妥善處理全省郵政普服業(yè)務(wù)客戶問題200個，涉及防疫物資的攬收訂單100余個，郵件催投500余件。
無論是在崗還是在家，無論是線上還是線下，郵政員工都用自己的努力向廣大客戶傳遞這樣一個信息：我們在，我們一直在。
因為責任在召喚
若有戰(zhàn)，召必回！
2月2日，崇陽縣郵政分公司員工殷偉軍、盧迪、舒博、沈任慶再次穿上了無比懷念的迷彩服。4位退役軍人積極響應縣人武部動員，加入防疫民兵分隊，走上了沒有硝煙的抗“疫”戰(zhàn)場。
責任召喚，他們義無反顧；艱難險阻，他們挺身而出。重點留觀對象的摸排、快速應對突發(fā)事件、隔離場所24小時巡查、特殊值勤……這是他們身為民兵隊員的職責，身處疫情一線，自我保護措施稍有不當就有被感染的危險，可再苦再難再累再危險，他們始終選擇堅守。
2月1日，恩施土家族苗族自治州州委發(fā)出號召，所有黨員干部于2月2日就近就地在村（社區(qū)）參與疫情防控工作。號召發(fā)出后，恩施州郵政分公司廣大黨員積極報名，以高度的責任感就地參與疫情防控工作。目前，已有112名黨員和員工參與到村組（社區(qū)）防疫工作中。
而早在1月25日（大年初一），恩施州分公司駐村“尖刀班”成員已經(jīng)在州委的號召下，臥冰踏雪回到所駐貧困村，沖上防控疫情斗爭前線。他們協(xié)助所駐村兩委做好入戶走訪排查、宣傳疫情防控知識、規(guī)勸集聚性人員流動、進村路段管控、入境車輛檢查等疫情防控工作。全國離退休干部先進個人、現(xiàn)年68歲的陳澤維也主動請纓，第一時間回到宣恩縣沙道溝鎮(zhèn)布袋溪村。
“婆婆，今天的菜給您放門口了，有空出來拿一下。”2月5日，漢川市郵政分公司員工王作榮把兩個裝著大白菜、胡蘿卜、土豆的塑料袋放在了南河鄉(xiāng)龍燕村四組村民何小紅家門口。何小紅因疑似病例，7名家屬被隔離在家。王作榮主動承擔起代購任務(wù)，為其家屬代買生活用品、蔬菜油米，幫助他們渡過難關(guān)。因村民對疫情的恐懼，王作榮不僅要通過電話安慰何小紅的家屬，還要拿出許多精力安撫何小紅的鄰居們。和他一樣在戰(zhàn)斗的，還有漢川市分公司另外9名員工，他們積極報名參加市疫情防控工作隊，駐村協(xié)助村兩委開展防控工作。因村組封路、商店關(guān)門，他們只能用方便面、餅干充饑，直到連方便面也無法買到后，才向市分公司尋求幫助。
放眼湖北郵政，有無畏沖鋒者，有最美逆行者，有平凡堅守者，有虔誠守望者，唯獨沒有袖手旁觀者。
這是一場無法預知開始，但可以看清結(jié)局的特殊戰(zhàn)役。我們參戰(zhàn)，以郵政的方式；我們堅守，迎接勝利的到來！
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