軟硬兼修 雙線告捷
——江蘇郵政決戰決勝“雙11”回放12月12日至15日，江蘇省郵政分公司在這個“雙12”延續“雙11”的強勁勢頭，共收寄郵件1677萬件，同比增長31%。回顧“雙11”旺季，11月11日至20日，江蘇省分公司共計收寄郵件5292萬件，同比增長38.5%，高于江蘇快遞行業同時期業務量增幅6.5個百分點；處理進口郵件1.19億件，同比增長96.2%；連續6天全省日處理郵件量突破千萬袋件；全省快包城區當日妥投率達98.5%，列全國郵政第2位。
今年“雙11”之戰，江蘇郵政通過生產和經營的軟、硬件升級改造，既實現了生產平穩順暢，又實現了經營強勁有力，可謂雙線告捷。
改造生產工藝流程，3個月干成大事
20余個項目，不到100天的施工期，從論證立項、工程設計、進場施工到投產試運營僅有6個月……無論是投資規模還是工程推進，都創造了江蘇郵政工程建設的奇跡。
作為集團公司今年批復立項的郵件處理中心工藝設備配備及集包作業改造項目之一，南京郵區中心局和無錫長三角集散中心改造項目的難度超出預想。
“一是時間緊、工期短，二是改造流程復雜，三是提前到達的郵件處理高量給‘邊生產邊施工’帶來了極大困難。”多名工程管理人員不約而同地形容此次改造工程好比“螺螄殼里做道場”，“東挪西騰”是常態。
江蘇省分公司明確以“雙11”前竣工投產為目標，按天倒排施工進度；公司主要領導多次現場督導、協調，為各環節排憂解難；項目組明確各關鍵節點的責任部門和責任人，并使用甘特圖工具管控進度，及時糾偏，確保問題不過夜；無錫中心局實施“每日戰報”管控得力，并在全國郵政九大重點工程管理中推廣；項目組成員更是放棄中秋、國慶假期和周末的休息時間，全身心投入工程建設。
10月31日和11月5日，無錫、南京兩處項目先后竣工并投入試運行。實際運營顯示，兩個項目實現了集團公司提出的“三增三減”目標，即增加了處理能力、分揀深度、裝卸車位，減少了投資、分揀次數和用工。改造后的南京中心局增加了33個直連裝車位、7個停車位、14個裝車垛口，大大提升了作業場地和整個場院的綜合利用率，相當于“再造一個中心局”，綜合處理能力從日處理峰值90萬袋件升至126萬袋件。無錫項目在全網率先使用自動擺輪矩陣新技術，并優化改造A、B區郵件傳輸線路，變串聯為并聯，釋放小件格口200多個，新增分揀格口300個、裝車垛口32個、卸車位10個。
“雙11”前，江蘇13個地市郵政20余個改造項目的22套自動設備、12條傳輸設備全部安裝、調試到位；120余名自有核心操作人員和1500余名外包主力操作人員全部培訓到位，人機磨合順暢；配合集包工作的414臺收寄一體機、108套集包籠、103套集包架、2270米皮帶機、114臺供件爬坡機全部提前覆蓋全省，新增自動分揀機集包能力146萬件/天。
“用了3個月的時間，干了10年想干沒干成的大事。全省郵政累計新增處理面積8.55萬平方米，郵件日處理能力從600萬袋件增長到1000萬袋件。”江蘇省分公司總經理曹明為工程建設人員點贊。
實施銷售化轉型，開拓市場打出氣勢
“公司客戶要關注，有件進來必有出，投遞簽收見本人，留下電話好再見”……這一句句順口溜，是南京市郵政寄遞事業部白龍江營投部員工自創的樓宇營銷口訣，也是江蘇郵政寄遞銷售化轉型成果的一個縮影。
今年6月，江蘇省分公司充分借鑒郵政代理金融網點轉型的成功經驗，在全省啟動寄遞業務營攬平臺銷售化轉型工作，計劃用兩年時間，建成營銷成績突出、客戶服務優良、運營管理高效、激勵支撐有力的寄遞營攬平臺組織體系。“雙11”前，首批16個營投部的第一階段示范轉型打造工作完成并轉入固化優化階段，另有150個營投部開啟第一階段轉型，全省郵政寄遞營攬平臺正從生產服務型向營銷服務型轉變。
蘇州市郵政分公司蘇虹營投部是首批轉型網點。通過導入“三會四表五S”標準化動作，全面對標主要競爭對手，有效提升了網點人員的攬投及時性、主動性、規范性。轉型前，攬投員精力主要在投遞，既沒有意識也沒有能力及時響應客戶的攬件需求。轉型以來，通過劃小網格、減少人均投遞量，使30分鐘內上門攬收成為現實。對客戶需求，營投部想方設法予以滿足。某動力技術公司寄發的產品較為特殊，特別關注妥投率，營投部為此專門配備客服人員，主動跟蹤郵件進程，及時處理問題件，對急件、要件更是主動與投遞局人員保持聯系，確保每個郵件安全到達，客戶體驗大為改善。目前，該營投部段均散戶日攬件數由不到2件升至11件，員工月均收入也相應增加了約2000元。
一系列轉型動作以及“長三角倍增計劃”“內包眾創準加盟制”等配套舉措，極大地提升了江蘇郵政寄遞經營界面開拓市場的士氣和能力。“雙11”期間，營攬一線員工在頂住生產壓力的同時，全力拼搶市場，重點攻關“頭部”“腰部”客戶，確保旺季客戶業務不流失；實行全路向靈活定價，提升存量客戶發件規模，鞏固市場份額；首次為拼多多客戶開通“綠色通道”，發件量同比增長60%。“雙11”期間，江蘇郵政國內標快業務量同比增長60%，業務規模居全國郵政首位；國內寄遞業務市場占有率達17%，同比提升了3個百分點；收寄規模位居全省同行業第二位，其中，徐州、揚州、常州、泰州、宿遷收寄市場占有率居當地首位；全省129個產業集群市場業務量同比增長51.5%，比去年同期提升了3.6個百分點。
“這一仗，我們打出了氣勢，打開了市場！”曹明說。