大膽創新 精細管理
——看四川省寄遞事業部電商營銷中心如何破解“雙11”用工難題11月11日深夜兩點，四川省郵政寄遞事業部華為項目的倉庫里燈火通明，現場500余名工作人員正緊張有序地進行分揀處理、倉配交接、掃描裝車。為做好旺季華為倉的人力資源配置，四川省郵政寄遞事業部電商營銷中心“雙11”人員籌備組從9月起便著手準備，通過拓寬招聘途徑、創新管理方式，力求實現效率最大化。“雙11”當天，該倉庫的訂單出庫率列全國郵政各華為倉首位，得到了華為公司的認可。
校企聯動 鎖定人才
為滿足客戶發貨需求，“雙11”期間，華為倉庫實行24小時作業模式，兩個班組輪流作業，需要增加400名臨時用工。根據往年的經驗，“雙11”前夕人力市場用工緊張，而且招聘來的臨時工工作效率也不高。從9月起，電商營銷中心“雙11”人員籌備組組長鐘丹就一直為增員的事情絞盡腦汁，她意識到必須改變思路，才能有效應對這場旺季“用工爭奪戰”。“如果我們換一種思路，將增員方向對準高校，豈不是一舉兩得？一方面，高校具有充足的人才資源，尤其是物流專業的學生，是我們最理想的招工對象；另一方面，郵政臨時用工的形式也能為學生們提供實踐機會。”思來想去，鐘丹終于找到了答案。
鐘丹的想法馬上得到了組員的認同，大家趁熱打鐵，對成都市9所高校和7家大型勞務公司進行了走訪，成功招聘了350名物流專業的學生和50名勞務人員。“非常感謝郵政給我們提供了這么好的實習機會，讓我們能將專業知識與實踐相結合，希望畢業后能加入中國郵政的大家庭。”得知自己即將進入華為倉實踐后，某高校物流管理專業大四學生王皓激動地說。
以老帶新 新手變熟手
臨時招聘的人員需要經過培訓才能上崗作業，為此，電商營銷中心決定讓華為倉的正式員工每人帶兩名新人，讓新人盡快熟悉操作流程。黃軍蓮是華為倉的老員工，自華為項目開倉以來，她先后從事過入庫、分揀、復核等多個崗位的工作。“雙11”前，單位給她分配了兩名大學生徒弟，她每天邊操作邊講解，傾囊教授多年的工作經驗。“復核崗是關鍵崗位，也是把關錯發、漏發、多發的‘水龍頭’，你們不僅動作要快，更要認真仔細，確保貨物與出庫單一致。”這是黃軍蓮對徒弟們說得最多的一句話。從11月1日開始，電商營銷中心共組織了兩批培訓，通過短短8天的時間，成功將400余名新手鍛煉成了熟手。
此外，11月9日、10日，電商營銷中心組織了“雙11”演練，從人員進出管理到作業流程進行全環節實操。針對實戰模擬中出現的問題，基層員工查缺補漏，管理人員及時調整旺季備戰方案，有效提高了應對和處置突發情況的能力。
編碼分組 強化管理
在實戰模擬中，鐘丹發現管理人員不可能在短時間內記住每位臨時員工和他們所對應的崗位，這給現場管理帶來了較大難度。為此，她提出采用編碼分組的方式對人員進行管理，即用不同字母代表不同作業環節，然后在字母后用數字給每位員工編號。采用編碼分組的模式，管理人員可以在第一時間了解員工對應的崗位，便于現場管理。
每一天創新一點點，就是走向進步；每一天進步一點點，就是走向成功。在創新管理的作用下，“雙11”期間，華為倉員工的勞動生產率較原計劃提高了27.5%，保證了倉配時效，給商家和消費者帶去了更好的服務體驗。