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　　四川省樂山市夾江縣吳場鎮(zhèn)只有一條主街，這條街一眼就能望得到頭。在這個資源少、市場小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，吳場郵政支局卻創(chuàng)造了領(lǐng)跑樂山郵政的發(fā)展業(yè)績。截至10月底，吳場支局實現(xiàn)新增余額5274萬元，列樂山郵政第1位。

　　用好服務(wù)法寶

　　“在農(nóng)村發(fā)展業(yè)務(wù)，最大的法寶就是服務(wù)。農(nóng)民都很淳樸，只要建立起良好的情感關(guān)系，就會得到他們的認(rèn)可和信任。”吳場支局局長張琳分享了自己的經(jīng)驗。服務(wù)說起來容易，真正要做進(jìn)客戶心里，卻需要點點滴滴的努力。

　　做好服務(wù)的前提就要充分掌握客戶信息。為了掌握客戶信息，從2017年開始，夾江縣郵政分公司就開始組織全縣網(wǎng)點開展數(shù)據(jù)采集工作，并把2017年定為“數(shù)據(jù)采集年”，隨后將2018年定為“數(shù)據(jù)運用年”，最終實現(xiàn)了2019年的“數(shù)據(jù)效益年”。3年的時間，吳場支局認(rèn)真落實市、縣郵政分公司經(jīng)營部署，找準(zhǔn)發(fā)展節(jié)奏，挨家挨戶廣泛收集客戶信息。目前，吳場支局共有客戶信息1萬余條，占全鎮(zhèn)人口的1/3，10萬元以上客戶信息完善度達(dá)95%以上。

　　客戶開發(fā)并非一帆風(fēng)順。張琳發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)亟疠x潔具廠的工人每月都會到支局存錢，張琳心想，為什么不通過銀行轉(zhuǎn)賬，這樣不是更安全方便嗎？于是，張琳上門拜訪了金輝潔具廠的陳老板，陳老板堅持認(rèn)為現(xiàn)金方式發(fā)工資是最好的選擇。張琳并沒有泄氣，前后用了近半年的時間不斷為陳老板介紹銀行轉(zhuǎn)賬的便捷性和安全性。最終，張琳熱情的服務(wù)態(tài)度和過硬的專業(yè)知識得到了陳老板的認(rèn)可，他同意在吳場支局為廠里的100多名工人開戶發(fā)放工資。目前，金輝潔具廠每月通過吳場支局代發(fā)工資金額達(dá)100余萬元。

　　落實客戶管理

　　樂山市郵政分公司提出“20個客戶管理”（即每個網(wǎng)點一線員工至少要掌握20位大客戶）的理念后，吳場支局積極落實、扎實推進(jìn)。目前，吳場支局每名員工都掌握了20位以上的大客戶。“在業(yè)務(wù)發(fā)展中，支局每名員工都有自己的長處和短處，用人所長、容人所短，互相保持良好溝通是我管理團(tuán)隊的方法。”張琳說，吳場支局能將客戶管理做得這么扎實，離不開整個團(tuán)隊的通力協(xié)作。遇到困難，大家一起攻克，整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力、凝聚力不斷增強。

　　通過對1萬余條客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，其中約70%為外出務(wù)工人員信息，約30%為種植戶信息，張琳隨即將網(wǎng)點客群定位為“外出務(wù)工群體+種植戶群體”。通過深度維護(hù)這兩個客群，提升網(wǎng)點余額規(guī)模。

　　張琳根據(jù)外出務(wù)工人員信息，再結(jié)合每年都會變動的返程時間、返程方式、工資發(fā)放方式等信息，逐一上門了解情況，做好登記，及時回訪。今年初，吳場支局舉辦了農(nóng)民工代表座談會。通過座談會，吳場支局員工與農(nóng)民工進(jìn)行了深入的溝通交流，并詳細(xì)宣傳了郵政業(yè)務(wù)。吳場支局還為農(nóng)民工開通綠色通道，做好金融支撐工作。今年一季度，吳場支局實現(xiàn)新增余額3200萬元，其中，外出務(wù)工群體的資金就有2000多萬元。

　　吳場鎮(zhèn)以種植茶葉、蔬菜和水果為主，吳場支局員工經(jīng)常利用休息時間去田間地頭與種植戶交流，并幫助他們干一些力所能及的農(nóng)活。同時，為種植戶舉辦專題講座，請相關(guān)專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有了前期的服務(wù)鋪墊，種植戶只要有存錢、辦理ETC、購買簡易險等業(yè)務(wù)需求都會首先想到吳場支局。

　　吳場支局余額發(fā)展能領(lǐng)跑全市郵政，是扎實開展客戶數(shù)據(jù)采集、分析和運用工作，用“以客戶為中心”的理念進(jìn)行客戶管理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來的。