郵政服務(wù)讓校園更美
走進(jìn)遼寧沈陽建筑大學(xué)郵政校園綜合服務(wù)中心，一排排黃白相間的中郵速遞易智能包裹柜、整齊擺放著滿滿郵件的貨架、充滿青春氣息的專屬郵政校園文創(chuàng)產(chǎn)品、時(shí)尚的明信片打印機(jī)、便捷的智能包裹出倉設(shè)備讓人眼前一亮。雖然已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多，但平時(shí)已經(jīng)下班的校園服務(wù)中心內(nèi)仍是一幅忙碌的景象，“雙11”前夕前來取件的學(xué)生絡(luò)繹不絕。
從2018年10月10日試運(yùn)營到今天，這是服務(wù)中心迎來的第2個(gè)“雙11”，每年的“雙11”，大學(xué)生都是網(wǎng)購的主力軍之一。“我們?nèi)ツ辍p11’的日均快遞進(jìn)口量是5000件，峰值達(dá)到7200件，今年“雙11”旺季，建大校園服務(wù)中心日均進(jìn)口量將達(dá)到8000件，峰值將突破1萬件大關(guān)。”服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王洋向記者介紹，這一規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了普通攬投部的平均水平。不止“雙11”，與原來的校園郵政所相比，服務(wù)中心成立以來，多項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展，僅標(biāo)快日均收寄量就增加了5倍之多。雖然業(yè)務(wù)量大增，但相比去年“雙11”的慌亂，今年王洋顯得信心滿滿：“經(jīng)過這一年的運(yùn)行磨合，現(xiàn)在大家經(jīng)驗(yàn)更豐富了，設(shè)施設(shè)備更先進(jìn)了，人員力量更充足了，所以我們有信心打贏這場硬仗！”
為了保證今年“雙11”快遞高峰期校園郵件運(yùn)行暢通，提升校園用戶的服務(wù)體驗(yàn)，沈陽建筑大學(xué)郵政校園服務(wù)中心的工作人員提前做了大量工作。
服務(wù)中心工作人員在現(xiàn)有運(yùn)行模式基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分為收寄組、平臺電商組、菜鳥信息錄入組、投件組、速遞易組5個(gè)工作小組，實(shí)行小組長制，保障高峰期內(nèi)各處理環(huán)節(jié)高效推進(jìn)。
10月中旬以來，沈陽市郵政分公司陸續(xù)為服務(wù)中心配備了推車、苫布、地排、陽傘、手持PDA、隔離線等物料，以滿足旺季作業(yè)需求。同時(shí)，新增設(shè)了2組中郵速遞易智能包裹柜后，服務(wù)中心智能包裹柜總數(shù)達(dá)到12組、2034個(gè)格口，這將大大緩解“雙11”期間包裹的存放難題。
在服務(wù)中心貨架區(qū)入口處，幾個(gè)學(xué)生正排著隊(duì)將包裹放在一臺類似掃描儀的設(shè)備上，只需要將郵件條碼對準(zhǔn)掃描鏡頭進(jìn)行識別，就可以快速完成包裹的出庫，不需要再像以前那樣專門安排人員手動掃描。王洋特別興奮地介紹說：“這是菜鳥驛站智能出庫設(shè)備，我們都叫它‘高拍儀’，這可是東北地區(qū)第一臺呢！”智能出庫設(shè)備自10月安裝以來，釋放了服務(wù)中心的人力資源，也將為“雙11”期間提高郵件取件效率發(fā)揮重要作用。
為充實(shí)人員力量，服務(wù)中心在“雙11”到來前，在不影響學(xué)生課業(yè)的前提下，為勤工儉學(xué)的學(xué)生制定工作排班表，目前能夠全程參與“雙11”旺季工作的學(xué)生備員已達(dá)到7至8人。“今年是我在服務(wù)中心度過的第二個(gè)‘雙11’，也是最后一個(gè)，因?yàn)槊髂晡揖鸵厴I(yè)了。”服務(wù)中心里的“老人兒”趙連木對記者說，“今年‘雙11’我不僅要做好自己的工作，還要配合洋哥做些管理上的工作，比如培訓(xùn)新來的學(xué)生，調(diào)配各崗位人員力量等，對我來說這是一堂特別生動的社會實(shí)踐課。”“很早就想來服務(wù)中心工作了，聽說‘雙11’工作量會很大，我很興奮也很緊張，所以我得抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)和練習(xí)。”來自新疆的學(xué)生買買提·買合木提對記者說。他剛剛來到服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)快遞的入庫整理工作。
有了去年“雙11”的經(jīng)驗(yàn)，旺季到來前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作更加得心應(yīng)手。為緩解服務(wù)中心投遞壓力，渾南區(qū)郵政分公司主動對接學(xué)校后勤服務(wù)公司，協(xié)商解決車輛停放距離遠(yuǎn)、郵件存放空間不足等問題。“今年學(xué)校也特別支持我們，同意各快遞公司的送件車輛在旺季直接駛?cè)雽W(xué)校籃球場，這將大大縮短我們的內(nèi)部操作時(shí)間。”渾南區(qū)分公司總經(jīng)理耿麗介紹說，“我相信在各方力量的支持下，在我們各方面充分的準(zhǔn)備下，能夠?yàn)椤p11’校園快遞服務(wù)做好保障。”
服務(wù)中心也得到了校園學(xué)生的一致好評，11日上午來服務(wù)中心取“雙11”第一單郵件的李同學(xué)告訴記者：“今年‘雙11’，我又‘買買買’，但再也不用搶著去取了，因?yàn)榭梢噪S時(shí)來服務(wù)中心取件。而且整個(gè)服務(wù)中心非常整潔時(shí)尚，讓整個(gè)校園都變美了，體驗(yàn)很好。中心給我們提供的優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，讓我對郵政有了新的認(rèn)識。”
郵政校園服務(wù)中心不僅是個(gè)具有金融自助、報(bào)刊訂閱、包裹寄遞等多種服務(wù)功能的綜合超市，而且通過為其他電商和快遞企業(yè)提供代收代投服務(wù)，以郵政綜合服務(wù)方式主導(dǎo)了校園快遞末端配送，凈化了校園環(huán)境。據(jù)了解，除了沈陽建筑大學(xué)，遼寧全省還有17家郵政校園綜合服務(wù)中心將在整個(gè)“雙11”生產(chǎn)旺季為規(guī)范校園快遞秩序、打通校園快遞“最后一公里”發(fā)揮重要作用。
11月11日清晨，沈陽建筑大學(xué)郵政校園服務(wù)中心員工在分揀進(jìn)口郵件。張龍升 攝