四措并舉發力高效業務
——浙江慈溪市寄遞事業部做大太平鳥項目側記“今年郵政‘雙11’不限流、不限量，你們現在預估的流量和流向是怎么樣的？”日前，浙江省慈溪市郵政寄遞事業部太平鳥項目團隊負責人積極與太平鳥服飾有限公司進行溝通。據了解，該團隊在一個月前就開始加大客戶走訪力度，出臺了旺季應急預案，準備好車輛、人員、設備與幫扶團隊，為做好“雙11”旺季生產打下堅實基礎。今年以來，慈溪市寄遞事業部通過提能力、拓合作、保時限、強客服，四措并舉做大太平鳥項目。截至10月28日，太平鳥項目產生業務收入940.68萬元，同比增長58%；業務量達108.67萬件，同比增長43%。
提升處理能力
太平鳥公司是中國服裝行業的一家龍頭企業。自2014年太平鳥慈東倉籌建伊始，慈溪EMS便開展進駐服務。在去年推進寄遞業務改革中，慈溪市寄遞事業部根據“橫向一體化、縱向專業化”的整合要求，保留了太平鳥項目運營團隊的原班人馬。同時，出臺2019年服務質量重點指標考核辦法，從嚴從細地抓好各項服務，確保太平鳥項目質量指標和服務水平有效提升。今年4月，新的慈溪郵件處理中心投入使用，占地面積達7200平方米，是之前原速遞處理場地面積的3倍多。處理中心配有精良設備及充足處理人員，收寄能力大幅提升。根據網絡資源現狀，慈溪市寄遞事業部將網路運輸合并調度，完成人員、業務、網絡的全面整合，由運營監控部統一管理。一系列改革舉措為進一步做大太平鳥項目提供了有力支撐。
拓展合作范圍
慈溪市寄遞事業部除了節假日及日常定期的拜訪外，在如何維護和升級客戶關系上也下了一番功夫。EMS駐點人員在空余時間會協助太平鳥公司包裝發貨，還利用郵車為其做些短途駁運，由此拉近與客戶之間的距離，并嘗試了解客戶組織架構和內部運作模式，深入探尋潛在的合作機會。經過多次洽談協商，慈溪市寄遞事業部今年利用專線優勢，秉持“效益優先”理念，爭取到太平鳥項目浙江省全境及上海、江蘇、湖北、山東、貴州、四川、內蒙古等地的部分業務量，實現每月將近3萬件的標快業務增量。
緊盯時限環節
針對客戶最關注的時限問題，慈溪市寄遞事業部優化操作，及時趕發郵件。他們利用郵航線路，自行組開的上海、無錫等專線以及搭載杭州、寧波上游電商專線，進行區域直封，順利實現廣東、北京、湖北、山東近90%區域能實現“T+2”的妥投率。在攬收環節，一方面為避開處理中心18點至20點的高峰作業時間，將太平鳥項目郵件提前分流，保證在17點前將70%的太平鳥項目郵件送到處理中心；另一方面在電商促銷活動期間，將攬收時間延長至21點，保證郵件及時趕發。
強化主動客服
寄遞業務改革后，11183客服與11185客服實現有機融合，人員的整合利用大大加強。慈溪市寄遞事業部在保留原速遞太平鳥項目優秀客服人員的基礎上，抽調11185客服團隊的優秀客服人員替換原先素質一般的客服人員。同時，建立起一套分工明確、責權統一的標準化運作流程，結合定期的總結、培訓，通過大數據比對，在妥善處理已發生問題的前提下，對潛在問題進行預判，提前介入，以減少問題件的產生。在年貨節、“618”等活動期間，郵政主動客服的系統化、專業化、人性化得到了太平鳥公司的好評。