植根地方 釋放活力
——四川達州市分公司代發(fā)社?？椖考o實從7月1日起，四川省達州市惠民惠農財政補貼資金全面通過社?？òl(fā)放。達州市郵政分公司積極部署，滿足人民群眾的開卡需要，于5月迅速啟動“清卡行動”。經過市場摸排和專題討論，達州市分公司確定了“全員全力強協同，借勢借力抓落實，精耕細作促發(fā)展”的工作思路。達州郵政各板塊統籌協調、整體推進，社?？òl(fā)卡數列達州市參與單位的第2位。截至9月15日，達州市分公司新增制卡達91.76萬張，累計制作、發(fā)放社保卡共135.17萬張。其中，發(fā)放惠民惠農卡38萬張。
協同推進
“請問是市分行的高老師嗎？我們這邊現在需要應急的社保卡空白卡，可以協調一下嗎？”“我們目前還有5000張庫存，可以調3000張應急，等新的空白卡到位后，我們會再向你們提供?！薄疤昧耍x謝！”這是達州郵銀協同開發(fā)代發(fā)社?？椖繋淼谋憷?/p>
項目伊始，達州郵銀達成了協同推進的共識，召開達州郵銀惠民惠農社保卡專題會議和社保卡工作推進會，第一時間安排部署社?？òl(fā)放工作，尤其是在數據共享、問題協商方面建立聯系機制，確保了制卡、激活等環(huán)節(jié)的暢通。同時，達州郵銀成立了郵政協同發(fā)展委員會，定期召開協同會議，及時協調解決社?？òl(fā)放中存在的問題，并制作了作戰(zhàn)圖和時間進度表，層層分解任務、層層落實責任，分階段、分節(jié)點、有重點、有方向地推進代發(fā)社?？椖?。
技術支撐
“客戶反映制卡慢，窗口擁擠！” “社?？C器一條一條錄入信息太慢了！”……在代發(fā)社保卡項目微信工作群里，每天不斷有新的問題反饋。達州市分公司安排專人對接，第一時間解決，既確保社?？皶r發(fā)放激活，減少客戶的等候時間，又要保證正常的金融服務不受影響。達州市分公司啟動流動銀行應急服務車2輛，錄入全市社?？ㄐ畔⒌碾娔X38臺、社保卡制卡機器38臺，投放移動展業(yè)設備151臺和ITM57臺，采購社保卡空白卡90余萬張，每個營業(yè)網點至少設置1個專門領取、激活社保卡的窗口。
“機器制卡速度比之前快了10倍不止！”達州市分公司在優(yōu)化制卡流程上下功夫，由網點前端人員錄入數據，后端人員進行審核打印，分工明確，有效地提高了制卡效率，制卡數量由原來的一天500張?zhí)嵘烈惶?0000余張，完全滿足了批量制卡需求，大大縮短了客戶拿卡時間，從提交申請到拿到社保卡，僅需一周時間。
服務為先
對于急需社保卡的客戶，達州市分公司發(fā)揮寄遞優(yōu)勢，縣級郵政制卡后及時郵寄到網點，客戶次日就可以拿到社保卡，節(jié)省客戶的等待時間。為了更好地服務行動不便的客戶和家住在偏遠地區(qū)的客戶，該分公司將流動服務車開進村鎮(zhèn)，網點員工走進客戶家里，為客戶上門服務。
“我能不能代我老伴兒辦理社?？?？有急用！”近日，一位老人急匆匆走進天師鎮(zhèn)郵政營業(yè)所對大堂經理說。原來，老人的老伴兒因病臥床多年，無法來現場辦理。負責人吳銳對老人說：“阿姨，您別著急，我們上門服務！”下班后，吳銳立刻帶上單據及移動展業(yè)終端趕往老人家中。走了近2個小時的山路，吳銳才趕到住在山里的老人家中。核對信息、采集照片、上傳資料，老人的社?？ê芸毂闵暾埑晒α?。
“下一步，達州郵政將繼續(xù)深化以客戶為中心的發(fā)展理念，深植地方經濟，深化客戶經營，聚焦經營客群，相信會終有所成。”達州市分公司總經理賀偉說。
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