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　　2018年，陜西省西安市郵政分公司發(fā)出普遍服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷2000余份，收回的有效問卷平均分為86.29分，較上年提升了0.31個百分點。今年7月底，在陜西省郵政管理局首次進行的普遍服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)和先進個人的表彰中，高陵區(qū)郵政分公司、周至縣西關(guān)郵政支局被評為2018年度優(yōu)秀縣級分公司、優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所，臨潼區(qū)郵政分公司投遞員舒文藝被授予先進個人榮譽稱號。

　　為民服務(wù)，百姓閱卷，在普遍服務(wù)這場大考中，西安郵政始終在保障用郵權(quán)益、服務(wù)經(jīng)濟民生、傳遞黨的聲音等方面不斷刷新著郵政服務(wù)的新境界。

　　提高站位

　　新服務(wù)彰顯新形象

　　“新時代賦予郵政普遍服務(wù)新的意義，郵政原有的產(chǎn)品、服務(wù)形式、服務(wù)功能和服務(wù)標準必須隨消費模式的轉(zhuǎn)變和信息獲取方式的變化而有所轉(zhuǎn)變。因為郵政的存在，讓人民生活更加美好，這是我們必須承擔(dān)的社會責(zé)任。”西安市分公司提高政治站位，對新時期普遍服務(wù)工作提出了更高的要求。

　　根據(jù)集團公司及陜西省郵政分公司關(guān)于普遍服務(wù)工作的戰(zhàn)略部署，西安市分公司明確“一把手”負責(zé)制，與各區(qū)（縣）分公司簽訂普遍服務(wù)達標責(zé)任書，明確2019年普遍服務(wù)管控15項考核指標和具體內(nèi)容，落實管理責(zé)任。西安市分公司組織開展提升普遍服務(wù)質(zhì)量專項整治活動，對全市所有普遍服務(wù)網(wǎng)點進行100%全覆蓋檢查督導(dǎo)，切實做好“一辦法”“兩標準”的貫徹落實工作，確保“一到位、兩禁止、九達標”，真正實現(xiàn)全市297個郵政營業(yè)網(wǎng)點普遍服務(wù)均達標，促進普遍服務(wù)提檔升級。截至7月底，今年該分公司累計接到客戶表揚信1946件，被中國保護消費者基金會評為“重承諾守信用放心單位”。

　　同時，西安市分公司繼續(xù)深入推進政企聯(lián)系制度，定期與西安市郵政管理局召開座談會，協(xié)調(diào)解決普遍服務(wù)工作中存在的問題。西安市分公司積極與地方政府溝通，優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵路，完成空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點過渡營業(yè)等難點工作。此外，還改造擴建生產(chǎn)處理場地，增配車輛、電瓶、籠車等投遞工具和生產(chǎn)設(shè)備，建設(shè)代投自提點8111個。目前，全市郵政投遞專用電動車、摩托車共1177輛，城鄉(xiāng)投遞段道為953條，服務(wù)面積達10108平方公里，服務(wù)人口超千萬人。2018年，省際進出口時限達標率、干線郵車解車及時率、投遞進口郵路卸車率、進口郵件分揀準確率、收寄郵件規(guī)格合格率等主要質(zhì)量指標均超過全省郵政平均水平。

　　“每天中午前，郵政員工都會準時將當天黨報黨刊送到我們村委會，以便我們及時了解黨的方針政策。”高陵區(qū)官寺村黨支部書記對郵政的服務(wù)非常滿意。在黨報黨刊再提速方面，西安市分公司優(yōu)化了作業(yè)流程，全面增速由西安市區(qū)到各區(qū)（縣）及村鎮(zhèn)的郵路，采用集點分送方式，大大節(jié)省了時間。2018年9月，高陵區(qū)87個行政村全部實現(xiàn)了黨報黨刊當日見報，成為全國郵政首例。

　　服務(wù)為民

　　行動指揮棒交給群眾

　　普遍服務(wù)工作做得好不好，怎樣進一步滿足社會需求、不斷提高人民生活水平，這根指揮棒應(yīng)該交給群眾。這就要求郵政從群眾需要入手，從如何使群眾受益入手，從打造便民利民郵政網(wǎng)點入手。

　　去年以來，西安市分公司不斷強化對空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的管理力度，逐漸實現(xiàn)常態(tài)化管控各項運營標準。全市41個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點設(shè)施雖然簡陋，但配備齊全，西安市分公司還對5個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點進行了重新裝修改造，使普遍服務(wù)達標率達100%，做到了“真補白，真運營”。

　　為響應(yīng)地方政府“建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，還人民青山綠水”的號召，西安市分公司在涉及營業(yè)環(huán)節(jié)中大力推廣使用綠色包裝箱，普服網(wǎng)點100%布放新標準封裝箱，并開展包裝箱回收活動；廣泛推行電子面單，使用率達96%以上；加快推廣第三方掃碼支付工作，完成223個電子化支局網(wǎng)點的資料審核，實現(xiàn)第三方支付功能的開通，基本解決了用戶在營業(yè)網(wǎng)點辦理郵政業(yè)務(wù)使用掃碼付款的問題。

　　“不出村就可以辦很多事情，郵政的服務(wù)讓我們感受到了和城里人一樣的方便。”自從周至縣郵政分公司在農(nóng)村支局網(wǎng)點開通簡易險、代辦車險業(yè)務(wù)后，村民紛紛通過郵政給家人購買簡易險，尤其是對在家留守的老人和孩子來說，50元買個放心和保障。家庭條件好的，連車險也一并買了。自今年4月起，簡易險、車險、旅游年票、親子年票等業(yè)務(wù)在各個普服網(wǎng)點全面開辦，給廣大群眾提供了真正的便捷。

　　此外，在建制村通郵的基礎(chǔ)上，西安市分公司依托郵樂網(wǎng)、“郵掌柜”系統(tǒng)以及便民驛站等，大力發(fā)展電商業(yè)務(wù)，利用“極速鮮”等線上銷售平臺，替農(nóng)戶打廣告、做銷售。以此為紐帶，將電商平臺客戶與櫻桃種植戶實現(xiàn)無縫銜接，實現(xiàn)農(nóng)戶、電商客戶和郵政三方共贏，不斷提升和改善民生水平。2018年，西安市分公司通過郵政渠道寄遞櫻桃、甜瓜、葡萄、獼猴桃、石榴、蘋果等農(nóng)產(chǎn)品120余萬件，線上銷售2.5萬公斤時令水果，幫助農(nóng)戶平均增收近萬元。同時，立足群眾用郵需求，西安市分公司將電商、郵務(wù)等業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)有機結(jié)合，讓群眾體驗郵政全方位的綜合服務(wù)。

　　堅守初心

　　使命擔(dān)肩鏗鏘前行

　　“普遍服務(wù)工作必須堅守‘一封信，一顆心’的光榮傳統(tǒng)，承載郵政服務(wù)應(yīng)有的使命和擔(dān)當，有效推動平信條碼化和平信丟失率壓降工作目標達成。”今年以來，西安市在普遍服務(wù)方面提出的新要求已顯成效。53歲的楊老師說，孩子在外地工作，平日用微信交流的確挺方便，但他們父子之間慣用的溝通思想、解決問題的方式是通過文字和書信。他說：“過去有的信寄出去就沒了蹤跡也無從查起，現(xiàn)在全部使用平信條碼化處理，我不擔(dān)心信收不到了。”目前，西安市分公司平信條碼化為100%，平信丟失率控制在千分之一以內(nèi)。

　　只要有人的地方，很容易就能看到郵政堅守服務(wù)的身影。“做父老鄉(xiāng)親信得過的伙伴！”臨潼區(qū)分公司舒文藝作為一名普通的山區(qū)投遞員，在秦嶺北麓、臨潼境內(nèi)高寒山區(qū)、仁宗廟附近山區(qū)服務(wù)了27年。他不僅是一名普通的投遞員，還連續(xù)多年榮獲省、市郵政管理局服務(wù)明星和先進工作者、“最美鄉(xiāng)郵員”及全國郵政系統(tǒng)“雙先”先進個人等榮譽稱號。他在投遞途中，幫助村民捎買東西、交低保申請材料、救助受傷游客……從鄉(xiāng)間小道到村頭巷尾，從尋常百姓到留守老幼，舒文藝堅守著為民服務(wù)的初心，用真情為山區(qū)鄉(xiāng)親們架起了山里山外溝通的橋梁。

　　每年七八月對于郵政投遞員來說，最重要的要數(shù)高考錄取通知書的投遞。“山里考一個大學(xué)生不容易，投遞每一份高考錄取通知書都是一個沉甸甸的責(zé)任，我必須做好。”曾被評選為陜西省勞模的周至縣板房子支局投遞員馬曉軍說。

　　與舒文藝、馬曉軍一樣，承擔(dān)普遍服務(wù)職責(zé)的投遞員對郵路上的鄉(xiāng)親們傾情付出，對父母和孩子卻都心存愧疚。長年累月奔波在郵路上，很少有時間照顧父母，陪伴孩子的機會更是不多。“作為一名投遞員，服務(wù)好每一名鄉(xiāng)親是我們的責(zé)任。”在投遞員心里，他們更熱愛這片土地上的父老鄉(xiāng)親和這份沉甸甸的事業(yè)。

投遞員每天上班第一件事就是確保10 點前將黨報黨刊投遞到區(qū)政府機關(guān)。

投遞員舒文藝滿載著包裹和黨報黨刊開始一天的投遞工作。