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　　“現(xiàn)在讓銀行行長睡不著的，除了不良貸款率，還有數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

　　進(jìn)入新時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)與全球化為標(biāo)志的信息革命，給人類社會(huì)的生產(chǎn)生活帶來了巨大改變，金融業(yè)也不例外。隨著新技術(shù)對(duì)金融的持續(xù)賦能，一個(gè)更加智能、高效的金融時(shí)代已經(jīng)到來。郵儲(chǔ)銀行江西省分行為此主動(dòng)“嫁接”科技，推動(dòng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)搭上科技的快車。

　　2018年，江西省分行新增手機(jī)銀行客戶超過146.2萬戶，新增激活規(guī)模完成進(jìn)度的183.9%，電子銀行交易替代率、信用卡線上發(fā)卡、柜面小額現(xiàn)金可分流率等系列指標(biāo)全部超額完成；2019年1~5月，江西省分行新增手機(jī)銀行激活客戶超過55.53萬戶，完成進(jìn)度達(dá)77.12%，凈增快捷支付卡綁卡59.12萬戶，完成進(jìn)度的50.57%……江西省分行“手機(jī)即銀行”戰(zhàn)略取得如此佳績，正是該分行堅(jiān)持創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、做好場(chǎng)景建設(shè)、以科技賦能手機(jī)銀行發(fā)展的結(jié)果。

　　創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

　　推動(dòng)金融服務(wù)智能化

　　江西省分行強(qiáng)化部門職能轉(zhuǎn)變，推動(dòng)電子渠道建設(shè)向互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)拓展、推動(dòng)單一網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營向多渠道市場(chǎng)營銷和客戶運(yùn)營轉(zhuǎn)型；突出手機(jī)銀行核心地位，將手機(jī)銀行從單一業(yè)務(wù)提升到分行戰(zhàn)略渠道的定位，改變?cè)辛?xí)慣線下營銷、單一依賴網(wǎng)點(diǎn)營銷的模式，大力推進(jìn)營銷模式轉(zhuǎn)型，依靠數(shù)據(jù)營銷、生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)、廳堂引流、活動(dòng)促進(jìn)等“線下+線上”多渠道推薦、多場(chǎng)景復(fù)用的新模式，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)銀行規(guī)模的快速增長。

　　江西省分行通過協(xié)同推進(jìn)網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話銀行和微信銀行等電子銀行發(fā)展，大力發(fā)展掃碼付和快捷支付綁卡等業(yè)務(wù)，構(gòu)建電子渠道與實(shí)體網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、線下實(shí)體銀行與線上虛擬銀行齊頭并進(jìn)的金融服務(wù)格局，為客戶提供數(shù)字化、智能化的金融科技服務(wù)。

　　2018年以來，江西省分行先后組織開展了“手機(jī)銀行觀影”、當(dāng)?shù)匾魳饭?jié)捆綁手機(jī)銀行營銷、圍繞支付場(chǎng)景和大數(shù)據(jù)營銷舉辦商超立減活動(dòng)等一系列“特色動(dòng)作”，快速吸引了大量客戶咨詢辦理手機(jī)銀行，并提升了手機(jī)銀行客戶的活躍度與客戶黏性。在人民銀行南昌中支和省銀聯(lián)公司開展的2018年江西省移動(dòng)支付便民示范工程建設(shè)先進(jìn)單位的評(píng)選中，江西省分行榮獲“便民場(chǎng)景應(yīng)用綜合獎(jiǎng)”“云閃付APP推廣獎(jiǎng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)數(shù)量并列全省同業(yè)第一。

　　場(chǎng)景運(yùn)營

　　推動(dòng)金融服務(wù)特色化

　　“得場(chǎng)景者得天下，沒有場(chǎng)景就沒有客戶。”江西省分行行長、黨委書記肖天星在分行2019年“大零售板塊”工作會(huì)議上對(duì)客戶開發(fā)和客戶服務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和部署，要求抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，量質(zhì)并舉發(fā)展手機(jī)銀行。

　　江西省分行充分吸收建行、招行等同業(yè)中金融科技領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以更加開放的姿態(tài)擁抱行業(yè)變革，從客戶思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，服務(wù)對(duì)象不再局限于本行持卡客戶，通過深化借（造）船出海、堅(jiān)持差異化經(jīng)營、發(fā)揚(yáng)“五早”精神，開辟藍(lán)海、拼搏紅海、抓住人海、融入商海，廣泛吸引政府和外部機(jī)構(gòu)共建開放式場(chǎng)景。

　　江西省分行積極樹立以開放式場(chǎng)景建設(shè)打通綜合金融服務(wù)的新思路，以金融生態(tài)圈的打造作為服務(wù)全省近600萬名手機(jī)銀行客戶的新入口。

　　該分行充分利用全省郵政板塊、優(yōu)質(zhì)企業(yè)與合作伙伴的資源，廣泛建設(shè)生態(tài)圈：對(duì)內(nèi)，加強(qiáng)與黨委黨建、個(gè)人金融、公司業(yè)務(wù)、信息科技等部門溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了全省10個(gè)單位黨委O2O黨費(fèi)收繳上線；對(duì)外，積極尋求中國郵政集團(tuán)公司、總行及國稅、財(cái)政等部門的指導(dǎo)支持，持續(xù)推廣集團(tuán)公司郵務(wù)電商系統(tǒng)、報(bào)刊收投系統(tǒng)和集郵系統(tǒng)三個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)收單試點(diǎn)工作，上線郵政電子網(wǎng)點(diǎn)953個(gè)、手工網(wǎng)點(diǎn)140個(gè)，在郵政營業(yè)廳布放掃碼槍機(jī)具943臺(tái)，打造圍繞寄遞業(yè)務(wù)的特色化金融生態(tài)圈，推動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)不斷提升。其中，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行和ITM稅銀繳費(fèi)功能的立項(xiàng)、開發(fā)及非稅電子化網(wǎng)關(guān)渠道開通工作同步得到推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了分行網(wǎng)絡(luò)金融支付場(chǎng)景和金融生態(tài)圈建設(shè)的遍地開花。

　　江西省分行主動(dòng)將金融服務(wù)深度嵌入客戶高頻的生活場(chǎng)景。客戶通過郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行APP，就可以在線辦理手機(jī)充值、電費(fèi)繳納、票務(wù)購買、積分購物和交通罰沒款等業(yè)務(wù)。近兩年，該分行還聯(lián)合銀聯(lián)公司和省內(nèi)同業(yè)在各地市開展“1分錢乘公交”活動(dòng)，用戶只需打開手機(jī)銀行APP，選擇付款碼支付就能在線享受到1分錢乘公交的優(yōu)惠。此舉既為市民節(jié)省了開支，又為市民出行帶來了極大便利，得到了一致好評(píng)。

　　郵銀協(xié)同

　　推動(dòng)金融服務(wù)綜合化

　　江西省分行以“八統(tǒng)一”和“六同步”為核心，大力推進(jìn)郵政系統(tǒng)在認(rèn)識(shí)、平臺(tái)、客戶上協(xié)同，通過強(qiáng)化渠道互用、業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶共享、隊(duì)伍共建、品牌共創(chuàng)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展中郵銀一盤棋、上下一條心、左右齊步走、合力向前闖，實(shí)現(xiàn)郵政整體利益最大化，打造郵銀合作的新典范。

　　江西郵銀第一時(shí)間聯(lián)合制定手機(jī)銀行發(fā)展方案，聯(lián)合成立領(lǐng)導(dǎo)小組；第一時(shí)間聯(lián)合召開全省發(fā)展動(dòng)員視頻會(huì)，做到了方案一致、政策一致、考核一致，共同組織推進(jìn)。郵銀雙方聯(lián)合培訓(xùn)、聯(lián)合督導(dǎo)、聯(lián)合推進(jìn)，全面深化協(xié)作，推動(dòng)手機(jī)銀行發(fā)展排位始終位居郵儲(chǔ)系統(tǒng)第一方陣。

　　為發(fā)揮考核的撬動(dòng)作用，推進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同，江西省分行在每個(gè)條線的營銷方案中都加入了手機(jī)銀行發(fā)展指標(biāo)。尤其是做好手機(jī)銀行與快捷支付、聚合支付、信用卡、理財(cái)、ETC、消費(fèi)信貸等業(yè)務(wù)的整合發(fā)展。此外，該分行還以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好協(xié)同發(fā)展各項(xiàng)要求，全力推廣手機(jī)銀行APP上的郵政特色服務(wù)，如速遞物流上門取件、中郵閱讀在線免費(fèi)閱讀、郵樂特賣網(wǎng)等，將多種特色服務(wù)集中在郵儲(chǔ)銀行APP上，兼顧了物流、文化、購物差異化的消費(fèi)需求，充分滿足了客戶多元化的非金融需求。

　　“向科技要生產(chǎn)力，不僅有利于銀行服務(wù)的對(duì)象，也是銀行自身發(fā)展的需要。作為大型國有零售銀行，耗用人力多、管理難度大一直是困擾我們的難題。而互聯(lián)網(wǎng)輻射面廣，應(yīng)用大數(shù)據(jù)后針對(duì)性強(qiáng)，加快客戶資源與數(shù)據(jù)的開發(fā)將是非常好的服務(wù)創(chuàng)新。”肖天星表示，江西省分行下一步將拓展科技創(chuàng)新的廣度和深度，促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，為加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動(dòng)智慧銀行建設(shè)提供更加有力的支撐，圍繞“一個(gè)APP，一個(gè)銀行”，實(shí)現(xiàn)線上線下金融服務(wù)的深度融合。