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　　海淀區郵政分公司為代理金融業務發展開出一劑良方——協同發展，即讓各網點之間協同促進，形成以強帶弱、區域聯動的良好局面；讓客戶與網點協同進步，實現“以客帶客”。

　　發展從來都不是一件容易的事。

　　隨著北京市政府不斷推進疏解非首都功能工作，海淀區原本密集分布的大型批發市場、電子用品市場、電腦城等都陸續搬遷、關停或轉型。受其影響，大批原本屬于北京市海淀區郵政分公司的鉆石級客戶紛紛流失。與此同時，各家商業銀行加快布局，在網點環境、產品配置、硬件設備方面都頗具競爭力。

　　只有“把準脈”，才能“開對方”。以上問題讓海淀區分公司著手開始了一場以“協同發展”為關鍵詞的代理金融業務改革。

　　讓各網點之間協同促進

　　去年5月，經過多次調研分析，海淀區分公司金融片區管理工作體系應運而生。片區管理工作體系打破了原有“代理金融業務分局—支局主管局長—支局長”的三級管理體系，形成了“兩層三級”的管理體系，將62家支局由零歸整，建立8個片區，實現層層督進。通過督導抓落實，使金融專項工作更為精準，保證了各項工作有布置、有跟進、有督導，保證了區分公司經營思路的有效落地。

　　片區管理工作體系的推廣，實現了片區與支局之間一對一的精細管理。區分公司代理局每月制定一個片區發展重點目標，每周召開一次片區工作會，相關的管理制度、獎勵機制、活動方案都由片區負責人通過片區例會的形式，第一時間進行傳達，極大地促進了制度的落實，提高了工作效率。“片區管理工作體系讓同一片區內各支局看到了差異、問題，找到了標桿和措施，形成了以強帶弱、區域聯動、共同發展的良好局面。”海淀區代理局副局長李思說。

　　讓客戶與網點協同進步

　　每月中下旬，幾乎在每個郵政網點都可以看到不少前來領取養老金的老年客戶。由于辦理業務時間相對集中，廳堂中難免會有排隊的現象。為了更好地分流客戶，提升客戶體驗，海淀區分公司開展了“金暉大使”招募工作。

　　自2018年11月為首批“金暉大使”授證至今，海淀區分公司共招募“金暉大使”105人，他們的主要工作是協助支局開展廳堂引導分流、輔助開展微沙龍活動、協助進社區拓展市場。“金暉大使”們在養老金發放期間共開展宣傳活動1400余次，開展廳堂微沙龍活動、進駐小區宣傳共計270余次，通過以客帶客新增客戶514人。

　　在支局業務穩步提升的同時，“金暉大使”們的個人價值也得到了體現。“‘金暉大使’的工作，讓我在退休后能夠做一些回饋社會、幫助他人的事情，我覺得很有價值。”彰化南路郵政支局“金暉大使”賈秀錦說。

　　海淀區分公司還著力于將“金暉大使”培養成為網點經營管理的監督者。“我們為各位‘金暉大使’定制并發放了印有海淀區分公司主管領導和各支局負責人辦公電話與手機號碼的筆記本，并賦予‘金暉大使’到海淀區各個網點監督廳堂環境、服務質量等的權力。如果‘金暉大使’發現了服務質量問題，可以隨時聯系通訊錄上各網點負責人進行通報。”海淀區分公司副經理張宏宇說。