賦能B端 服務C端
——江西上饒市分行以場景化融合推進普惠金融記在互聯網金融模式創(chuàng)新的時代，郵儲銀行江西省上饒市分行全面加快平臺開發(fā)，強化科技支撐，圍繞“數據、場景、流量”三要素，持續(xù)打造線上線下業(yè)務渠道互聯互通，抓牢流量資金，積蓄發(fā)展?jié)撃埽罡鸅端價值輸出到C端，實現C端流量賦能B端，創(chuàng)新普惠金融服務模式。
互聯網與移動金融的迅猛發(fā)展，正在快速改變客戶金融行為與需求。立足普惠金融與互聯網高度契合的優(yōu)勢，郵儲銀行江西省上饒市分行持續(xù)推進向特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化“五化”轉型，特別在“智能化+O2O+客戶體驗”上巧做文章，圍繞“一個APP，一個銀行”的理念，加快推進“手機即銀行”戰(zhàn)略落地。該分行通過科技賦能B端，聯手商戶開展移動支付便民優(yōu)惠活動，深度服務C端，引流B端，以線上線下場景化融合推進普惠金融發(fā)展。
助力B端 強化科技賦能
隨著移動互聯網、物聯網、感知技術、人工智能等前沿科技的出現，金融科技已成為推動普惠金融發(fā)展的核心驅動力。2018年底，上饒市分行完成對存量智能POS機的全面升級改造，實現了揮卡閃付、“雙免”業(yè)務、銀聯二維碼支付等優(yōu)化功能，新增布放二維碼、掃碼槍、掃碼盒等機具，獲得客戶頻頻點贊。同時，依托手機銀行APP打造線上“輕服務”，將部分服務項目向線上引流，包括跨行資金歸集、結售匯、U定投、公共繳費等，只需通過指紋、人臉識別就可輕松登入，大大方便了小微企業(yè)客戶自助快捷辦理。同時上線預約服務功能，減少客戶現場等候時間，改善客戶體驗，為客戶帶來“指尖”金融的便捷與高效。目前，該分行手機銀行客戶數已突破80萬戶，全市每8個人中就有1個人在使用郵儲銀行手機銀行。
為以大行形象擔起行業(yè)“國家隊”的責任，上饒市分行立足城市、農村兩個市場，主動融入當地經濟社會發(fā)展，不斷加大信貸投放力度，通過手機銀行、微信銀行等線上端口，為小微企業(yè)提供便捷化、智能化的金融服務。小微企業(yè)主足不出戶即可在線上辦理E捷貸、極速貸、掌柜貸、小微易貸等融資服務。從貸款申請、審查審批、放款支用到還款的全流程操作均可實現APP一站式辦理，貸款審批、發(fā)放最快3分鐘即可完成，讓金融“活水”澆灌至實體經濟的“神經末梢”。截至目前，上饒市分行涉農貸款余額超90億元，支持萬名涉農貸款客戶發(fā)展壯大，累計發(fā)放小微貸款超60億元，且主動降低貸款利率，通過減費讓利支持小微企業(yè)發(fā)展壯大。
服務C端 突出場景融合
互聯網時代，得場景者得天下！近年來，上饒市分行積極響應中國人民銀行關于移動便民支付工程的總體要求和具體部署，圍繞“提升體驗、流量運營”這一核心，充分發(fā)揮客戶數量充足的優(yōu)勢，統(tǒng)籌資源，推動行業(yè)資源與金融服務深度融合。通過為B端商戶提供“全生命周期”的綜合金融服務，構建有效的多場景服務線上綜合平臺，合力為C端客戶提供更多實實在在的優(yōu)惠服務，以此形成閉環(huán)式的可持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式。如該分行聯合洗車行開展6元洗車活動，既為客戶帶來了優(yōu)惠，又為洗車行引流客戶。
上饒市分行還陸續(xù)推出了1分錢坐公交、9元觀影、12306購票滿100元減50元、中石化加油滿300元立減30元、華潤萬家購物滿62元隨機立減、ETC高速通行8.8折、云閃付APP綁卡1元購、手機銀行交易抽芒果TV會員等特色活動，以衣、食、住、行、游、學、購等核心高頻交互場景為切入口，積極融入客戶生活場景。目前，上饒市分行在全市掃碼付商戶結存達3萬戶，客戶通過微信、支付寶、云閃付等APP成功綁定超80萬張郵儲銀行借記卡。
下一步，上饒市分行將致力于建設公交出行、公共繳費、智慧校園、餐飲特惠商圈、樂郵商城等O2O便民支付場景，與線下網點渠道形成融合互動，逐漸培養(yǎng)客戶習慣，進而滲透生活的方方面面，一步步融入智慧城市的建設之中，讓老百姓切實體會到郵儲銀行安全、便捷的支付服務所帶來的獲得感。□鄭青
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