正確處理儲蓄余額和保險業(yè)務的發(fā)展關系,對代理保險業(yè)務發(fā)展至關重要。在四川省成都市郵政分公司實施的市、縣、網點三級聯(lián)動機制等措施的引導下,新都區(qū)郵政分公司積極推進了代理保險業(yè)務的轉型。
轉型
新都區(qū)分公司等多個經營單位的多位支局長反映,在客戶資金總量有限的情況下,支局在發(fā)展余額和保險業(yè)務的過程中存在著發(fā)展其中一項業(yè)務、另一項業(yè)務就無法兼顧的情況。
這體現(xiàn)了各經營單位在長期收益和當期考核之間面臨著艱難選擇——余額雖然當期收入低,但勝在年年有;保險的優(yōu)勢是當期收入高,但只有一次。為指導各經營單位平衡兩者關系,成都市分公司提出了“余額為基礎,保險為手段,收入為核心,留客為底線”的發(fā)展思路,新都區(qū)分公司等經營單位紛紛圍繞該思路積極探索。
在轉型的探索過程中,新都區(qū)分公司等經營單位發(fā)現(xiàn)長效期交保險產品當期收益遠高于躉交產品,在客戶當期資金中的占比較小,不僅對余額的當期發(fā)展影響較小,對增強客戶黏性、促進余額持續(xù)健康增長也具有一定正向作用。成都市分公司決定,代理保險業(yè)務從當前以躉交為主逐漸向期交為主轉變。
2019年一季度,成都市分公司明確各經營單位長效期交保險產品收入占比不得低于12%,否則將以差額絕對值的雙倍扣減當期利潤;選出新都區(qū)分公司等10家經營單位開展長效期交保險產品勞動競賽,以充分調動轉型發(fā)展試點單位的積極性。
管控
競賽啟動后,新都區(qū)分公司迅速進入狀態(tài)。為減少一線員工來往奔波,新都區(qū)分公司金融業(yè)務部全體成員分赴各支局,開展送培訓到網點工作。此外,新都區(qū)分公司還要求各支局晨夕會進行邀約話術演練,并將演練視頻上傳至金融業(yè)務微信工作群。新都區(qū)分公司金融業(yè)務部則負責分片區(qū)調閱檢查每日視頻,并進行點評和糾偏。高強度的學習培訓和實戰(zhàn)演練,讓員工迅速掌握扎實的基本功。
產品銷售啟動后,新都區(qū)分公司加強過程管控,由金融業(yè)務部全體員工對各支局進行包掛,每天對各自包掛網點進行幫扶、督導,并要求每天每個普通柜員、綜合柜員、客戶經理分別至少邀約到訪客戶1名、2名、3名。支局每天將邀約情況登記表報送至金融業(yè)務部,保險管理員對上報客戶情況進行逐一核實。對未達到進度要求的支局,如連續(xù)2天未出單,金融業(yè)務部將單獨安排該支局全體員工進行通關,直至達標。
落地
明確的戰(zhàn)略導向、有力的過程管控、扎實的業(yè)務技能,讓各支局員工在長效期交保險產品的銷售中不斷發(fā)力,新都區(qū)分公司代理保險業(yè)務轉型發(fā)展也因此漸入佳境。
新繁郵政支局客戶經理段成菊在與客戶王大爺?shù)慕涣鬟^程中,得知王大爺夫婦二人均未辦理社保,便抓住時機推薦了年金保險方案作為養(yǎng)老規(guī)劃。段成菊的講解,讓王大爺很快掌握了該產品的關鍵信息和獨特優(yōu)勢。日常的精心維護和設身處地為客戶做長遠考慮,促使王大爺下定購買決心,也讓段成菊的長效期交保險產品銷售業(yè)績單上增添了一筆20萬元的大單。
客戶陳先生在斑竹園郵政支局向柜員羅珂咨詢了存款利率。業(yè)務辦理結束后,羅珂向大堂經理諶容推介了該客戶。在與客戶的交流中,諶容得知客戶在其他金融機構有一筆50萬元的存款即將到期。由于該客戶收入不穩(wěn)定,諶容建議其購買10萬元的長效期交保險產品,并建議他將其余40萬元存入郵政。在客戶的認可中,諶容不僅實現(xiàn)了10萬元的保險銷售業(yè)績,更為支局帶來了40萬元的穩(wěn)定存款。
基層亮眼的銷售業(yè)績,也堅定了成都市分公司轉型發(fā)展的決心。下一步,他們將繼續(xù)探尋余額與保險并行發(fā)展的最佳平衡點。