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　　湖北省十堰市郵政分公司三堰支局地處城區鬧市，比鄰韓國小商品批發市場及客運中心站，周邊商戶云集，國稅代開資源充沛。該支局充分利用開發國稅客群的優勢，策劃專項營銷方案，巧融合、拓流量、壯規模。

　　截至2月20日，該支局累計實現稅務“雙代”（代開發票、代征稅款）業務交易1459筆，代收稅款總金額291萬元，實現收入14.6萬元，代收稅款及收入規模均位列全市第1位。

　　用“優惠”吸客

　　“三堰支局郵務專柜業務種類豐富，從業人員專業素質過硬，上柜辦理稅票代開的客流量很大且數額較高，如果能將國稅客群成功引流到金融業務上來，讓國稅客戶都用上儲蓄卡，必能有力推動代理金融業務的發展。”三堰支局經理王安偉說。

　　自“營改增”稅務改革推行以來，零散納稅人數量迅猛增長，郵政代開稅票業務量激增，稅務“雙代”客群成為不可忽視的新生力量。三堰支局瞄準這一新興市場資源，積極打造“國稅卡”概念，引導客戶通過“國稅卡”進行稅款結算。自今年1月1日起，該支局大力宣傳用郵政卡結算享受積分兌禮、郵政卡無年費、行內轉賬及手機銀行轉賬免手續費等優惠政策，引起客戶興趣，從而實現稅務客戶的引流。

　　為增強國稅客戶開發效果，三堰支局內部各崗位分工協作，聯動營銷并固化流程。理財經理何卉君作為國稅客群開發專員，利用夕會向郵務柜員講解相關優惠政策、推介話術、協銷流程等，確保人人懂業務、人人能開口、人人會話術；當目標客戶識別成功后，由郵務柜員轉介給大堂經理，大堂經理做二次營銷并協助填寫業務單式，最后至儲蓄窗口辦理開卡、開通電子銀行、進行更深層次的營銷推介等。

　　經過“郵務柜員+大堂經理+儲蓄柜員”的聯動營銷，國稅客戶引流成功率大大提高。僅今年1月份，該支局就成功開發稅務“雙代”客戶18戶，新增余額達238萬元。

　　用“活動”黏客

　　“一個好的營銷創意，須匹配好的活動方案，從而達到黏客目的。只有客戶感興趣，我們才有進一步營銷的可能。”理財經理何卉君說。

　　三堰支局制定“開卡享好禮，刷卡送積分”營銷方案，凡在網點辦理郵政IC卡及手機銀行業務，均贈送精美小禮品一份；凡是持郵政儲蓄卡結算稅款均可享受積分兌禮；凡是本網點國稅客戶辦理存款、POS、ETC等業務均享受1.2倍積分。

　　此外，何卉君定期組織國稅客戶參加支局專題答謝會、廳堂微沙及親子游戲、稅法講座等活動，通過為國稅客戶提供增值服務，進一步提升客戶體驗，增強客戶黏度。

　　“我承包工程，每個月給工人發工資都需要開發票。郵政的服務既方便又省心。”參加完客戶答謝會的張先生說。

　　用“服務”留客

　　“今年市場競爭更加激烈，我們要把握市場主動權，服務是最直接也是最有效的手段。”在支局內部班會上，王安偉多次強調。

　　郵政代開稅票手續中，留存收款方身份證復印件是硬性規定，但卻經常有客戶只帶原件而沒準備復印件。“針對這一情況，我們在營業臺席專門增加了一臺復印機，為前來辦理業務的客戶免費復印身份證，解決了客戶的后顧之憂。”郵務班長張靜說。

　　“之前，工作人員閑的時候會去隔壁營業廳幫我們復印身份證，但有時候他們實在忙不過來，我們就得自己想辦法，好不容易排的隊，等復印完又得重新排。有了復印機，可真是方便多了！”常來三堰支局辦理國稅業務的客戶劉成鋒由衷贊嘆道。

　　為了讓客戶在排隊過程中站得住、留得下、體驗好，三堰支局借鑒金融服務“六個一”思路，在郵務柜臺推行溫馨服務：大堂經理為排隊等候的客戶倒上一杯熱水，用一杯水溫暖客戶；主動為排隊等候的客戶連接WiFi，消除客戶的煩躁情緒；現場組織有獎問答，普及郵政金融知識和優惠政策，激發客戶興趣；理財經理有針對性地組織微沙，講解郵政ETC和POS機業務知識，現場接受咨詢。