微笑縮短距離 服務延伸真情
——河北秦皇島市在水一方支行服務客戶側記在銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務體現了一家銀行的軟實力和競爭力。郵儲銀行河北省秦皇島市在水一方支行秉承“以客戶為中心”的服務理念，憑借創新的服務方式、便利的服務體驗，被中國銀行業協會授予“2018年銀行業文明規范服務千佳單位”稱號；同時，該支行關愛留守兒童、履行社會責任，被秦皇島團市委授予“2018~2019年度秦皇島市‘青年文明號’稱號”，成為該市首批獲此殊榮的金融機構之一。
耐心服務
破解“兌換零錢荒”
在水一方支行地處城區中心地段，周邊有很多商超，每天都有不少商戶來兌換零錢和殘幣，更有一些大型超市每天都會存入幾萬元的零錢，并換取新的零錢以備第二天使用。
雖然兌換零錢、殘幣耗時、費力，但是不管多忙，該支行員工都笑臉相迎，耐心清點，按照客戶需求存入或換兌新零錢。“時間長了，我們和周邊的商戶也就成了朋友，支行到了新的零錢以后，就給他們打電話，讓他們有時間過來兌換。”該支行負責人告訴筆者。
“我是做水果生意的，平時對零錢的需求量很大，大部分時間就我一個人看店，忙得根本沒時間出去換零錢，有次店里顧客很多，零錢不夠用，我又出不去，就抱著試試看的態度給郵儲銀行打電話，問能不能給送過來一些零錢，沒出5分鐘，大堂經理滿頭大汗地跑過來給我送零錢，店里的顧客看到都夸郵儲銀行這服務太到位啦！”經營水果店的李女士對筆者說道。原來，為了不耽誤客戶的時間，該支行員工經常自掏腰包先行兌換一些零錢，以備客戶緊急情況下使用。
“來有迎聲，問有答聲，去有送聲，收付款有唱聲。”在水一方支行在做到“四聲服務”的基礎上，微笑接待每一位客戶，讓客戶少等一分鐘，少排一次隊，少跑一趟路，成為該支行的服務標準，也贏得了客戶的口碑。
巧識騙局
守住客戶“錢袋子”
一天早上，在水一方支行剛營業，一位50歲左右的大媽神色匆匆地走進營業廳，一邊焦急打電話，一邊快步向自助柜員機走去，出于職業敏感，大堂經理從大媽通話的語氣和神情中感到，她可能遇到電信詐騙了。
大堂經理馬上來到大媽身邊，發現她正在電話另一頭的指揮下進行轉賬操作，大堂經理立刻詢問大媽是給誰匯款、認不認識對方。“我不認識收款人。”大媽解釋說，“我接到電話，對方說自己是公安局的，說我的賬戶涉嫌洗錢，要凍結賬戶，讓我先把資金轉移到他們提供的安全賬戶上。”聽了大媽的敘述，大堂經理憑直覺和經驗判斷，這極有可能是一起典型的電信詐騙。
這時，大媽又接到對方的催款電話，大堂經理與客戶溝通后，接聽了對方的電話，明確告訴對方自己是郵儲銀行工作人員，并詢問對方相關信息。電話那邊始終回避問題，不斷催促把電話轉給客戶接聽，要求客戶自己去銀行自助柜員機抓緊轉賬，大堂經理提出報警處理，騙子這才趕緊掛斷了電話。
直到此時，大媽如夢初醒，感慨自己差點上了騙子的當，同時又萬分慶幸，她很感激郵儲銀行員工的及時提醒和制止，否則，辛辛苦苦攢的血汗錢可就打了水漂。“多虧有你們的幫忙，要不我可得悔死了。”大媽向大堂經理連聲道謝。
眼勤、嘴勤、腿勤是在水一方支行日常服務的基礎，他們用自己的方式，幫助客戶提高安全防范意識，讓客戶放心來、滿意走，努力打造著“最安全”銀行。
普惠“三農”
夢想“貸”進現實
經營養豬生意的劉先生因為想擴大養殖規模，需要一筆資金，有朋友給他推薦了郵儲銀行。“我當時也看到了郵儲銀行的貸款產品廣告，說是貼息貸款，幾乎不用多少利息，心里想，哪有這么好的事兒？就沒往心里去。”但過了幾天，劉先生還是抱著試試看的態度來到在水一方支行咨詢了貸款事宜，工作人員熱情耐心地接待了他，并為他推薦了貼息貸款產品——創業擔保貸款，過了幾天，劉先生便成功貸到了10萬元的資金，解了他的燃眉之急。
如今，劉先生生意越做越大，只要有資金需求，他第一時間想到的就是郵儲銀行。“我是生意人，是郵儲銀行在我資金困難時幫助了我，這幾年也有其他銀行找過我，可我最信任的還是郵儲銀行。”不僅如此，劉先生還陸續給在水一方支行介紹了30多名客戶，基本上都是和他有生意往來的養殖戶。“我的客戶有資金需求時，我都給他們推薦郵儲銀行，這幾年他們資金周轉靈活了，生產規模擴大了，都賺了不少錢，我也代表養殖戶們謝謝郵儲銀行給我們這些農民的大力支持！”□李爽 豆群嶺
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