“五星”之花開南湖
——湖北武漢洪山支行“心服務”帶來的變化憑借服務質量、服務文化、服務創新等優勢，郵儲銀行湖北省武漢市洪山支行通過層層嚴格評審，最終榮獲“2017年度中國銀行業文明規范服務五星級營業網點”稱號。
座落于山清水秀的武漢市南湖之畔的郵儲銀行洪山支行現有員工30人，其中黨員人數超過1/3。該支行以“五星網點”為起點，通過創新服務迅速成長為南湖一朵文明艷麗的金融之花。
提升服務質量 打造品牌銀行
“用心服務，共同進步”——這是洪山支行一貫的服務理念。為加強文明規范服務建設，洪山支行每日于晨、夕會向員工宣貫該行服務理念，鼓勵員工學習各項業務技能，強化主動服務意識。該支行還結合實際制定賞罰分明的考核制度，定期開展服務評比，營造良好的服務競爭氛圍。
細節決定成敗。洪山支行在服務環境與設施的設置上也做到了極致。營業廳外設置無障礙停車位及無障礙通道，營業廳內配有愛心座椅、輪椅停放區，便民服務區配備了輪椅、嬰兒車、老花鏡、雨傘、充電器、針線包、醫藥箱、點鈔機等便民設施，致力于為不同類型的客戶提供便捷、溫馨的服務。除此之外，支行營業廳的每個區域都設置了服務呼叫鈴，點鈔機上附有防窺鏡，且所有密碼按鍵上均貼有盲文貼。
強化基礎建設 升級智能服務
為優化服務流程，洪山支行營業廳設置了若干分區：咨詢引導區、電子銀行服務區、智能銀行服務區、客戶等候區、理財銷售區、貴賓服務區、特色服務區、公眾教育區、便民服務區、自助服務區等區域，細分業務，配以聯動營銷機制，旨在為客戶提供一站式服務。
走進洪山支行，智能服務區一排整齊的智能化設備讓人眼前一亮，這些設備分別是ITM機、自助發卡機、社保發票打印機、存折取款機、現金出納機，能夠辦理絕大多數柜面業務。洪山支行是社保代收及工資、養老金代發點，智能設備的投放和使用，極大緩解了柜臺的壓力。
履行社會責任 助推區域發展
“郵儲銀行的貸款業務真是太接地氣了，不僅解決了我們科技型企業輕資產的問題，又幫助我們小企業減少了利息支出。”客戶張先生在獲得洪山支行保證保險貸款業務后這樣說道。為破解中小企業發展難題，更好地滿足中小企業客戶的融資需求，提供資金支持，洪山支行創新推出E捷貸、科技貸等新產品，主動聯系個私協會、行業協會，逐步搭建起銀企互通的橋梁。
洪山支行始終堅持履行社會經濟責任與社會責任有機統一、相互結合，在提升經營效益的同時，注重回報社會，樹立良好的社會形象。為防范客戶上當受騙，守護好客戶的“錢袋子”，該支行開辟“金融知識宣傳區”，現場為客戶宣傳銀行卡安全使用、銀行卡理財風險、電信詐騙防范等金融常識。該支行還實行辦理匯款安全提示單制度，員工在辦理匯、轉款業務時，會通過問、看、核對等方式，對客戶進行安全提示，成功攔截多起電信詐騙。
著力人本管理 共建和諧家園
“銀行的服務真是越來越周到了，一進門就有家一般的感覺。” 經常“逛”銀行的李大爺說。作為養老金代發點，洪山支行擁有著大量中老年客戶群體。為讓客戶在等候時段內不至于枯燥，該支行特別在大堂一角設置特色服務專區，配備筆墨紙硯和棋牌書籍等設施，定期舉辦客戶答謝會，提升中老年客戶的服務體驗。
隨處可見的文化墻是洪山支行企業文化的另一大亮點。營業廳中的公眾教育區收納了消費者權益保護書籍及反洗錢、反假幣、防電信詐騙等宣傳折頁，切實宣傳保障消費者權益；貴賓服務區設置員工服務文化墻，展現洪山支行員工朝氣蓬勃的服務風采；走上二樓，各色服務文化宣傳標語逐漸映入眼簾，綜合辦公室外的歷史文化墻將郵儲銀行2007年以來的發展歷程一一展現出來；黨建文化墻積極弘揚黨風廉政文化，并附有黨員活動風采紀實照片，體現了洪山支行基層黨組織在服務文化方面的引領作用；進入員工休息區和減壓室，員工照片讓人充分感受到洪山支行融洽、團結的工作氛圍。
心服務，新起點。文明創建只有起點，沒有終點。洪山支行正堅持以客戶為中心，努力將服務做到極致，不斷給客戶帶來超預期的體驗。□譚海龍
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