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　　“借問酒家何處有，牧童遙指杏花村”，這首古詩中的杏花村酒家，指的就是杏花村汾酒。2008年4月，山西省郵政速遞物流分公司物流業(yè)務(wù)分公司酒水項(xiàng)目部正式成立，很快與汾酒集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，開啟了兩大品牌的精誠合作之路。多年來，只要汾酒客戶有需要，無論嚴(yán)寒酷暑，酒水項(xiàng)目部都會克服困難滿足客戶的需求。酒水項(xiàng)目部任何時間都可以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)、高效的服務(wù)，贏得了汾酒集團(tuán)的認(rèn)可，隨之而來的業(yè)務(wù)量也越來越大，目前65%的汾酒都是通過山西速遞物流分公司物流業(yè)務(wù)分公司運(yùn)往全國各地。2018年，酒水項(xiàng)目部獲得“2014～2017年度全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。

　　秉承初心  寶劍鋒從磨礪出

　　一直以來，酒水項(xiàng)目部始終秉承“以心相交，成其久遠(yuǎn)”的服務(wù)初心，貫徹落實(shí)物流業(yè)務(wù)分公司“專為品牌企業(yè)做物流”的發(fā)展理念，著力打造以供應(yīng)鏈管理為核心、專業(yè)的倉儲配送一站式物流服務(wù)，為客戶提供專屬的、有品質(zhì)的貼心服務(wù)。

　　“老董，出事了，運(yùn)馳公司停運(yùn)，酒需要緊急轉(zhuǎn)移”，2016年冬季的一個傍晚，酒水項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人董浩接到同事打來的電話。原來是第三方物流運(yùn)輸服務(wù)商運(yùn)馳公司突然停運(yùn)，1500箱汾酒滯留在對方車輛里，面臨丟失風(fēng)險。掛斷電話，董浩立即聯(lián)系項(xiàng)目部相關(guān)人員趕往事發(fā)地點(diǎn)，并聯(lián)系運(yùn)輸車輛將酒轉(zhuǎn)移。當(dāng)晚，他們奔波200余公里，將1500箱汾酒安全轉(zhuǎn)移出來。董浩介紹，應(yīng)對突發(fā)事件是對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最基本的考驗(yàn)，每一箱汾酒從酒廠入庫到送至客戶手中，都需要環(huán)環(huán)相扣、細(xì)致入微，才能確保萬無一失。

　　每逢旺季，汾酒生產(chǎn)量成倍上漲。為了能將產(chǎn)出的汾酒及時運(yùn)出，酒水項(xiàng)目部想盡辦法調(diào)動一切可以調(diào)動的車輛資源，及時疏運(yùn)。為此，酒水項(xiàng)目部的駐廠（汾酒廠）調(diào)度員、駐中心庫調(diào)度員，與社會承運(yùn)商（第三方運(yùn)輸公司）和自有車隊(duì)保持密切溝通，確保已到達(dá)車輛能順利裝車，在途中車輛能及時到達(dá)，運(yùn)能緊張時能有車補(bǔ)缺以確保發(fā)運(yùn)。

　　目前，參與汾酒運(yùn)輸?shù)淖杂熊囕v已達(dá)40余輛，社會車輛更多。面對旺季，車輛調(diào)度工作就像整個項(xiàng)目的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。酒水項(xiàng)目部必須無條件執(zhí)行酒廠發(fā)貨計劃，及時、合理調(diào)配車輛，規(guī)劃線路，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作人員，通過有序調(diào)度，在確保車輛標(biāo)準(zhǔn)完全符合酒水類產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臈l件下，第一時間安排車輛在指定位置裝車；同時，駐廠業(yè)務(wù)員要會同酒廠庫管、貨運(yùn)司機(jī)三方盤點(diǎn)所裝貨物，做好第一環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理（酒水裝車、簽字確認(rèn)）。

　　責(zé)任大于天。寒冬臘月，天寒地凍，項(xiàng)目部各崗位人員都時刻堅守在自己的崗位上，盡職盡責(zé)完成每一環(huán)節(jié)的工作。在10省（市）的24個中心庫，旺季汾酒運(yùn)量的猛增給各中心庫帶來雙重壓力，各中心庫既要確保酒水正常入庫，又要確保及時出庫配送到分銷商，否則，不僅會增加運(yùn)行費(fèi)用，還會遭到客戶投訴。

　　主動服務(wù)  化解潛在風(fēng)險

　　回款現(xiàn)金流是企業(yè)的血液，汾酒項(xiàng)目的運(yùn)行費(fèi)用都是巨額，回款不及時便會導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)支付不及時，進(jìn)而引發(fā)惡性連鎖反應(yīng)。能否及時回收貨款，對企業(yè)能否正常運(yùn)行至關(guān)重要。為確保及時收回貨款，酒水項(xiàng)目統(tǒng)計人員要加班加點(diǎn)處理大批量的單據(jù)及結(jié)算信息，并確保各類單據(jù)信息的正確及完整；項(xiàng)目經(jīng)理作為欠費(fèi)回收第一責(zé)任人，不是在酒廠催款，就是在去酒廠催款的路上，只為及時收回欠款。

　　在做好項(xiàng)目運(yùn)行的同時，酒水項(xiàng)目部還非常注重營銷與服務(wù)之間的關(guān)系。自從開展合作以來，酒水項(xiàng)目部始終堅持參加汾酒集團(tuán)物流部的周例會及汾酒集團(tuán)月例會，及時反饋倉儲配送中遇到的問題，聽取客戶建議，制定解決方案。為優(yōu)化服務(wù)流程，他們派出4人常駐汾酒廠提供日常服務(wù)。隨著近年來汾酒銷售態(tài)勢持續(xù)向好，省內(nèi)外增量迅猛，為充分滿足巨大的市場需求，酒水項(xiàng)目部還會根據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)及時向汾酒集團(tuán)提出增倉建議，并完成庫房選址和搬遷。

　　2018年是汾酒項(xiàng)目增倉較多的一年，涉及4省9市的中心庫。為盡快找到客戶滿意的庫房，董浩帶著隊(duì)員頂著炎炎烈日，奔波于全國各地的物流園區(qū)尋找滿意的庫房，既要保證庫房的環(huán)境適合和安全可靠，又要確保價格合理。在為鄭州中心倉尋找新址時，董浩不慎將腳扭傷，但為了保證工作順利進(jìn)行，他仍然堅持工作常駐庫區(qū)20余天，直到全面完成庫房搬遷工作。去年，汾酒項(xiàng)目中心庫累計增加倉儲面積2.9萬余平方米，支撐了汾酒集團(tuán)的經(jīng)營生產(chǎn)。

　　價值引領(lǐng)  梅花香自苦寒來  

　　“不專業(yè)就沒有價值！”酒水項(xiàng)目部增強(qiáng)專業(yè)性，強(qiáng)化價值引領(lǐng)，提升內(nèi)在服務(wù)價值。他們堅持強(qiáng)化隊(duì)伍的專業(yè)能力建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，積極考取專業(yè)資格證書，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自身素質(zhì)，開拓經(jīng)營思維，提升服務(wù)能力。為高效解決客戶投訴，他們出臺了KPI考核指標(biāo)，涵蓋配送及時率、返單率、返單遺失率、對賬結(jié)算、車輛調(diào)度等，以規(guī)范汾酒項(xiàng)目的日常運(yùn)作。在旺季，他們會提前制定旺季生產(chǎn)預(yù)案，積極采取應(yīng)對措施，確保項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量。

　　從最初的單一一級干線杏花村系列酒水全國配送，到覆蓋汾酒集團(tuán)下屬的汾酒股份、汾酒銷售、竹葉青營銷、中汾酒業(yè)發(fā)展區(qū)、杏花村國際貿(mào)易、龍城國茂等公司的一、二級配送和倉配一體化服務(wù)，物流業(yè)務(wù)分公司已成為汾酒集團(tuán)的核心物流服務(wù)商。截至2018年11月30日，汾酒項(xiàng)目累計貢獻(xiàn)利潤6000余萬元，倉儲面積達(dá)10多萬平方米，干線運(yùn)輸覆蓋10省、19市。

　　“十年磨一劍，礪得梅花香”，物流業(yè)務(wù)分公司酒水項(xiàng)目部不斷提升服務(wù)水平，他們以“‘汾酒’無小事”的工作態(tài)度要求自己磨練自己，贏得了客戶的認(rèn)可。目前，他們正由傳統(tǒng)的B2B模式向新型的B2B2C轉(zhuǎn)型發(fā)展，為汾酒集團(tuán)打造更加完善的一體化倉配服務(wù)。