改革再出發 亮劍戰旺季
——成都中心局“雙11”生產回顧盡管已有多年奮戰“雙11”的成功經驗，但是，面對寄遞翼改革磨合期、郵件新高峰的形勢，成都郵區中心局不敢有半點懈怠，他們以“改革者”的姿態再出發，鉚足干勁，沉著應對，再次亮劍“雙11”，全力以赴在這場“大考”中爭取佳績。截至11月20日，成都中心局三個場地共處理郵件1293.37萬件，同比上升72.7%；日均處理郵件量近130萬件，單日處理峰值突破170萬件，均創歷史新高。
“三戰場”協同作戰
雙流郵件處理中心、崇州郵件處理場地、航空郵件處理中心作為成都中心局今年“雙11”郵件內部處理的三個主戰場協同作戰，是此次旺季攻堅戰的一大亮點。
“雙11”前，成都中心局多次對三個場地的處理能力進行了滿負荷壓力測試，穩定向好的測試結果使中心局全局上下心里有了底。三個戰場聯合應戰也使大家增強了信心和決心?！凹倪f翼改革后，我們成為寄遞翼這個大家庭的一員，相信這次‘雙11’，我們一定能好好地和其他兩個場地的兄弟們一起協同配合，打個漂亮仗！”改革后，航空郵件處理中心副經理袁奕這樣談起他的感受。從11月6日起，三個處理場地就已按照“提前進入旺季、提前適應旺季”的原則，統一實行“兩班兩運轉”24小時不間斷作業，迅速進入旺季模式。同時，由一群中心局“90后”新生代員工組成的數據分析組承擔了大數據分析任務，兵分三路提前入駐三個場地，通過大數據分析為各場地生產提供科學支撐。
“流程優化必須是中心局應戰‘雙11’的關鍵點?！背啥贾行木挚偨浝砦簭娫缭?月“雙11”方案討論會上就重點強調。兩個月前，成都中心局開始對各個場地生產作業環節進行實地跟蹤調研，根據場地各自的特點，緊緊圍繞流程優化大做文章，布局“雙11”生產作業。
航空郵件處理中心作為改革后的新增場地，流程優化更是重中之重。原來該場地內郵件從進入到發出，共需要掃描4次，在經過對各生產環節功能合并優化后，所有郵件只需1次掃描就可配發裝車，這大大提升了郵件處理速度，并節約人力成本。另外，航空郵件處理中心分揀封發關系全部重新調整。省內市（州）分揀格口減少了140個，降低了分揀深度，有效提高了包分機的分揀效率，由此，航空郵件處理中心包分機每小時處理能力從原來的1.4萬件一路飆升至2.5萬件。
讓郵件像風一樣飛奔
在旺季，成都中心局在原有的成都至重慶、貴陽、西安等27條省際郵路的基礎上新增了至呼和浩特、?？?、哈爾濱等省際干線郵路，使成都發往全國大部分省會城市的郵件都能“直發直達”。如先前發往?？诘泥]件必須經過成都至南寧郵路到達南寧，再由南寧轉發?？?，這一經一轉，時間自然延長了，僅成都至南寧郵路就要24小時，南寧再發往海口又需要卸車、裝車以及運輸等多個環節，至少還需要近20個小時，總共一趟下來需要40多個小時。現在有了成都至海口的直發郵路，全程僅需要30個小時，運郵時間大幅縮短，用戶體驗也因此大大提升?！跋胫覀兊泥]件‘雙11’期間像風一樣飛奔到用戶手中，心里還是很自豪的?！背啥贾粮Ｖ萼]路的駕駛員莫方忠高興地說。
省內網優化也調整到位，重新設置了30條二干快速汽車郵路；現有同路向二干郵路有效運輸頻次多于改革前原有運輸頻次。不僅如此，“雙11”期間，所有市趟、郊縣郵路滾動發班。成都中心局想方設法多角度、多方位保障運送郵件車輛運行順暢；加強社會車輛運能儲備，提前簽約合作的17家社會運輸公司按照“以車代庫”“車等郵件”等方式確保緊急情況下郵件及時疏運；在繁忙的雙流郵件處理中心，所有運郵裝卸車輛嚴格按北進南出方式出入場院，避免車輛堵塞；專門成立的搶險救急小分隊時刻做好準備，確保全程車輛維護保養和車輛故障應急排除。這一切的一切，目的只有一個，讓郵件飛起來。
質量管控不可或缺
強化質量管控、提升服務質量是這個“雙11”成都中心局的重要任務。該局嚴格規范了生產作業：各處理中心一律執行“一車一清”“一班一清”的清場制度，并做好信息清場工作，做到班畢平衡合攏，規范繕發驗單；按址進行郵件發運，按規范進行轉退郵件的處理，嚴禁出現批量郵件誤發問題；信息與實物發送保持一致，各處理中心離線裝車全部嚴格執行“一車一單”規范，執行出口掃描配發，避免郵件漏掃；提高郵件分揀封發質量，嚴格執行供包規范，尤其是對于輕小、輕薄郵件供件時要使用托盤盛放，避免郵件機損或漂移錯落格。
與此同時，成都中心局重點做好對各生產場地的現場管控，強化對各環節作業規范的監督檢查，質檢人員在現場24小時巡視，協助處理生產異常情況；實時監控投訴率、申訴率、協查一次解決率、直派2小時反饋率、快遞包裹工單關聯4小時反饋率、航空郵件工單協查48小時回復率等重點指標，及時對指標完成情況進行分析和通報。另外，無著郵件管控工作得以強化，無著郵件的登記、上交、“復活”、錄入和保管等按要求規范執行，對卸車環節發現裸包郵件的登記進行核查，確保登記車次的準確性；無著郵件系統操作人員及時完成無著郵件信息的填報、推送和回復，確保裸包郵件推送率和協查函48小時回復率達100%。
“雙11”之戰已圓滿結束，成都中心局成功通過改革后的這場“大考”，正養精蓄銳，準備迎接“雙12”和春節旺季的嚴峻考驗。