經(jīng)濟(jì)日報(bào)：傳郵萬里 國脈所系
中國郵政現(xiàn)代化的自動分揀中心。 記者 吉蕾蕾攝
自1896年至今，中國郵政事業(yè)已走過120多年的風(fēng)雨歷程。在這漫漫征途中，中國郵政集團(tuán)公司始終緊扣新發(fā)展理念，通過改革創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，并發(fā)展成為業(yè)務(wù)范圍覆蓋傳統(tǒng)郵政、金融、包裹快遞、電子商務(wù)等領(lǐng)域的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。
面對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的新形勢，中國郵政堅(jiān)定不移地深化改革，加快轉(zhuǎn)型升級，著力提質(zhì)增效，交出了一份優(yōu)秀的成績單。今年1月份至8月份，中國郵政累計(jì)完成收入3890.4億元，同比增長18%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤505.2億元，同比增長9.4%。在2018年《財(cái)富》“世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜”中，中國郵政位列第113位，比上年提升6位；收入規(guī)模位列世界郵政第2位；利潤規(guī)模連續(xù)4年居世界郵政首位；在2018年中國企業(yè)500強(qiáng)排名中，收入規(guī)模列第28位。
業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬
來自四川省阿壩藏族羌族自治州的林芝從17歲起就成了父親的“徒弟”，在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)偏僻的林場郵局里當(dāng)起了投遞員。如今，林芝的兒子也成了自己的“同事”，他的身份是郵儲銀行的信貸員。
“這些年變化太大了。”林芝說：“過去，郵政窗口只能寄信、寄包裹，現(xiàn)在能辦特快專遞、國際小包；過去，查詢包裹情況至少要1周時(shí)間，現(xiàn)在客戶自己就能在網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控郵件位置；過去我們走著送郵件，現(xiàn)在用無人機(jī)送件都不是什么新鮮事了……”
林芝一家三代見證了新中國郵政事業(yè)的發(fā)展，也見證了新時(shí)代中國郵政的改革創(chuàng)新。
1998年郵電分營時(shí)，中國郵政總收入只有287億元，虧損達(dá)179億元。從那一天起到2007年政企分開，中國郵政實(shí)現(xiàn)了前所未有的高速發(fā)展。特別是“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施更是為中國郵政插上了騰飛的翅膀。
其中，郵儲銀行“自營+代理”、中郵保險(xiǎn)“自營+代管”、中郵證券“自營+協(xié)同”等都是中國郵政金融板塊獨(dú)有的經(jīng)營模式。中國郵政按照“產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的理念，充分整合郵儲銀行、中郵保險(xiǎn)、中郵證券、中郵資產(chǎn)，打造郵政金融綜合產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供綜合性一站式金融理財(cái)服務(wù)。
從報(bào)刊亭到郵政局所，再到村郵站，近年來中國郵政不斷加大便民服務(wù)平臺的創(chuàng)新與投入力度。集團(tuán)先后與20多個(gè)部委、省級人民政府，數(shù)十家大型公司和公用事業(yè)單位簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用全國5.4萬處營業(yè)局所，2.5萬個(gè)報(bào)刊亭，47.6萬個(gè)便民服務(wù)站、“三農(nóng)”服務(wù)站、村郵站等實(shí)體渠道以及郵政網(wǎng)站、呼叫中心、移動終端等電子渠道，為人們提供郵政、金融、代收水電費(fèi)、電話費(fèi)、稅費(fèi)及代辦證照等多種綜合便民服務(wù)。截至目前，中國郵政共擁有自營網(wǎng)點(diǎn)5萬多個(gè)、郵樂購站點(diǎn)50多萬家，實(shí)現(xiàn)了全國31個(gè)省區(qū)市全覆蓋。
與此同時(shí)，郵政網(wǎng)點(diǎn)加快疊加政務(wù)服務(wù)，稅郵合作已在23個(gè)省區(qū)市、12667個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開辦，累計(jì)收繳稅款501億元；警郵合作已進(jìn)駐31個(gè)省區(qū)市、343個(gè)地市車管所，累計(jì)服務(wù)7303萬人次。
電商服務(wù)突飛猛進(jìn)
隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人民群眾生活水平不斷提高，人們對郵政產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高。尤其是近年來，信函等傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)逐步萎縮，企業(yè)發(fā)展面臨越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
在確保郵政普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，中國郵政以電子商務(wù)寄遞發(fā)展為契機(jī)，大力發(fā)展農(nóng)村電商，探索出了一條“線上與線下相結(jié)合、工業(yè)品下鄉(xiāng)與農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城相結(jié)合、農(nóng)村電商與郵政業(yè)務(wù)相結(jié)合、農(nóng)村電商與政府公共服務(wù)相結(jié)合、農(nóng)村電商與精準(zhǔn)扶貧相結(jié)合”的農(nóng)村電商發(fā)展新路子。
數(shù)據(jù)顯示，截至2018年上半年，中國郵政旗下郵樂網(wǎng)共建成709個(gè)扶貧地方館，其探索出的“郵樂網(wǎng)+原產(chǎn)地認(rèn)證+地方郵政+農(nóng)村合作社+農(nóng)戶”運(yùn)營模式可有效推動農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城工作，幫助農(nóng)民增產(chǎn)增收。
以重點(diǎn)貧困村江西省瑞金市壬田鎮(zhèn)鳳崗村為例，江西郵政分公司攜手當(dāng)?shù)卣瑤椭摯?0多歲的廖秀英成立了“廖奶奶咸鴨蛋專業(yè)合作社”。搭上郵政農(nóng)村電商快車后，“廖奶奶咸鴨蛋”銷量猛增。今年上半年，“廖奶奶咸鴨蛋”線上線下累計(jì)銷售34萬枚，銷售額達(dá)112萬元。
科技興郵持續(xù)發(fā)力
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場萎縮了，但中國郵政并沒有隨之陷入低谷。相反，通過瞄準(zhǔn)新趨勢，緊抓新機(jī)遇，中國郵政改革創(chuàng)新動力十足。
1月3日，在素有“懸崖村”之稱的四川省涼山彝族自治州昭覺縣支爾莫鄉(xiāng)阿土列爾村山腳下，一架裝滿了《人民日報(bào)》《農(nóng)民日報(bào)》《四川日報(bào)》等黨報(bào)黨刊的無人機(jī)直飛該村，標(biāo)志著“懸崖村”郵政無人機(jī)郵路正式開通。從起飛點(diǎn)到山上的接收點(diǎn)高度差接近1000米，普通人通過鋼梯爬上去至少需要兩三個(gè)小時(shí)，無人機(jī)只用了9分鐘。
無人機(jī)郵路的開通只是人工智能在郵政投遞服務(wù)場景的一個(gè)縮影。
“過去，郵政提供什么，客戶就用什么；現(xiàn)在，客戶需要什么，郵政就提供什么。”中國郵政集團(tuán)公司黨組書記、董事長劉愛力告訴記者，從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”，郵政人的經(jīng)營理念正在不斷貼近市場、貼近需求、貼近客戶。
“下一步，中國郵政將堅(jiān)持深化改革，積極應(yīng)用新技術(shù)推動數(shù)字郵政建設(shè)，在信息平臺化、服務(wù)智能化、生產(chǎn)自動化、網(wǎng)絡(luò)高效化、運(yùn)營綠色化、管理科學(xué)化6個(gè)方面實(shí)現(xiàn)突破，加快形成改革紅利，驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全力推進(jìn)世界一流郵政企業(yè)建設(shè)。”劉愛力說。
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