老百姓脫貧路上的貼心人
“身著工作裝，做事雷厲風(fēng)行，從二樓信貸部到一樓營(yíng)業(yè)前臺(tái)，她總是一路小跑兒，干練得體。在行里，她是同事們的業(yè)務(wù)‘百事通’、學(xué)習(xí)的榜樣；在鄉(xiāng)村，她是老百姓的致富貼心人、農(nóng)民的好女兒。”這樣的口碑，是郵儲(chǔ)銀行寧夏回族自治區(qū)同心縣支行信貸客戶經(jīng)理顧秀玲用28年的執(zhí)著和堅(jiān)守得到的最好回饋。
28年的執(zhí)著和堅(jiān)守，顧秀玲走得并不輕松。
儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員、復(fù)核員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)部主任、信貸客戶經(jīng)理……28年來(lái)，顧秀玲腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。作為艱苦創(chuàng)業(yè)、拼搏實(shí)干的代表，顧秀玲今年被評(píng)為“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行2014~2017年度先進(jìn)個(gè)人”。
足遍旱塬
為脫貧攻堅(jiān)注入“金融活水”
以百姓之心為心，這是對(duì)顧秀玲多年基層金融工作的最好詮釋。
同心縣是國(guó)家級(jí)貧困地區(qū)，面對(duì)這樣的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，顧秀玲的選擇不是退縮，而是義無(wú)反顧地?fù)溥M(jìn)去。“為了拓展郵儲(chǔ)銀行信貸服務(wù)的深度和廣度，更好地履行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任，幫助老百姓脫貧致富，我們經(jīng)常利用休息時(shí)間背著宣傳資料把辦公室下移到村委會(huì)、合作社，進(jìn)村部、下農(nóng)田、進(jìn)圈棚、進(jìn)學(xué)校、趕集市等，走遍了全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、86個(gè)行政村。”回憶當(dāng)時(shí)拓展農(nóng)村市場(chǎng)的情景，顧秀玲的眼神里充滿了干事創(chuàng)業(yè)的激情。
摸底調(diào)查、宣傳信貸政策、普及金融知識(shí)……這些最基礎(chǔ)的金融工作，顧秀玲已經(jīng)記不清做過(guò)多少回，但就是這些看似枯燥的重復(fù)性工作，讓她成了十里八鄉(xiāng)百姓的貼心人，為郵儲(chǔ)銀行在農(nóng)村發(fā)展小額貸款打開(kāi)了市場(chǎng)，奠定了郵儲(chǔ)銀行金融精準(zhǔn)扶貧的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從柏油馬路到泥土路，從繁華縣城到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，都深深烙下了顧秀玲匆忙奔波的腳印。
“我是農(nóng)村的孩子，對(duì)農(nóng)民有深厚的感情，所以知道農(nóng)民想什么、盼什么、要什么。”顧秀玲說(shuō)。北方的農(nóng)村，農(nóng)忙季節(jié)性、周期性較強(qiáng)，農(nóng)閑時(shí)農(nóng)民靠外出務(wù)工掙錢，為了貸款，好多客戶放下手中的農(nóng)活，在家整日等待，顧秀玲看在眼里，急在心里。為了破解客戶“貸款難”“貸款慢”的問(wèn)題，她想方設(shè)法提高工作效率：“一是重視當(dāng)面受理工作，在受理環(huán)節(jié)詳細(xì)了解客戶的情況，為成功調(diào)查發(fā)放貸款奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；二是提前一天詳細(xì)確定安排次日下鄉(xiāng)調(diào)查的地點(diǎn)、路線、方位、人群，及時(shí)通知被調(diào)查人員在場(chǎng)，并帶齊所需證件，確保調(diào)查的順利和質(zhì)量，避免調(diào)查失敗和客戶長(zhǎng)時(shí)間等候。”看似簡(jiǎn)單的工作安排，卻注入了她對(duì)工作的負(fù)責(zé)和對(duì)農(nóng)民的感情。
“她壓縮和犧牲了很多休息時(shí)間，白天受理、調(diào)查，晚上加班加點(diǎn)錄入資料，經(jīng)常是7點(diǎn)多出門，24點(diǎn)回家。”同心縣支行行長(zhǎng)馬建民說(shuō)。“當(dāng)時(shí)很多人說(shuō)我有職業(yè)病，是工作狂，拼命掙錢不要命。”面對(duì)異樣的目光，顧秀玲只是微微一笑，“2萬(wàn)元、3萬(wàn)元、5萬(wàn)元，貸款雖不多，但對(duì)希望擺脫窮苦的鄉(xiāng)親們來(lái)說(shuō)，這是他們種植、養(yǎng)殖和務(wù)工的周轉(zhuǎn)資金，是他們對(duì)生活的希望和寄托，他們需要我，需要郵儲(chǔ)銀行的‘金融活水’。”
精準(zhǔn)對(duì)接扶貧對(duì)象
變“輸血”為“造血”
“貧困情況千差萬(wàn)別，不能靠一把鑰匙開(kāi)所有的鎖。”顧秀玲說(shuō)。為確保金融精準(zhǔn)扶貧，全面掌握貧困戶基本情況，找準(zhǔn)靶向，顧秀玲積極與同心縣各村干部聯(lián)系，進(jìn)村入戶開(kāi)展扶貧摸底和調(diào)研工作，詳細(xì)填寫調(diào)查表，累計(jì)走訪貧困戶1500余戶，提高了金融精準(zhǔn)扶貧推進(jìn)速度，加快了貧困戶脫貧的腳步。
王團(tuán)鎮(zhèn)聯(lián)合村村民楊忠福配偶?xì)埣玻依锘究空葷?jì)維持生活。顧秀玲深入了解情況后，幫助老楊貸款養(yǎng)牛，如今老楊家已育肥牛11頭，家里的院落也煥然一新；石獅鎮(zhèn)城一村村民羅存俊，家境困難，一家十幾口人住在一個(gè)小院子里，房子低矮破舊，想做生意卻沒(méi)有金融機(jī)構(gòu)愿意貸款，顧秀玲深入調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)羅存俊務(wù)實(shí)勤奮，口碑良好，便幫助其貸款3萬(wàn)元購(gòu)買了一輛客貨車，幾年后羅存俊有了幾十位客戶，還買了轎車、開(kāi)了商鋪。
“目前在合作社務(wù)工的建檔立卡貧困戶有13戶，他們一邊務(wù)工，一邊學(xué)習(xí)各種養(yǎng)殖技術(shù)，在我和顧秀玲的幫助指導(dǎo)下，他們每家都在郵儲(chǔ)銀行貸了款，育肥牛羊，并都已脫貧，我們這些曾經(jīng)一窮二白的農(nóng)民能夠脫貧，最想感謝的就是郵儲(chǔ)銀行提供的資金支持。”說(shuō)起自己和村民的脫貧致富經(jīng)歷，致富能人王彥仁話匣子一打開(kāi)就再也收不住了。原來(lái)，早在2008年郵儲(chǔ)銀行便為他發(fā)放貸款3萬(wàn)元，幫助他發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，從剛開(kāi)始育肥牛幾頭，到現(xiàn)在已有180頭左右，還先后成立了養(yǎng)殖專業(yè)合作社、糧食購(gòu)銷專業(yè)合作社，帶動(dòng)周邊貧困戶發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，共同奔向脫貧致富路。
干在實(shí)處，走在前列。讓貧困群眾有信心、更有能力脫貧才是扶貧的關(guān)鍵。除了經(jīng)常下鄉(xiāng)為貧困戶貸款的事兒忙碌，顧秀玲還花時(shí)間研究政府的扶貧政策以及產(chǎn)業(yè)情況，幫助貧困戶念好“致富經(jīng)”，把“輸血”變“造血”、精準(zhǔn)滴灌，不僅讓發(fā)展養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)的致富能人心里有了底氣，更讓跟著致富能人搞發(fā)展的群眾致富有了奔頭。
“看到鄉(xiāng)親們買房買車，生活一天比一天好，這是我最開(kāi)心的事兒。”談到多年的工作成就，顧秀玲想到的并不是升職加薪，而是鄉(xiāng)親們的美好生活。
做有心人 嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)
“自己多加一次班，就讓客戶少一天等待。”這是顧秀玲對(duì)自己無(wú)休止加班給出的最有力的解釋。她常說(shuō)的一句話就是：“老百姓的脫貧路上等不起。”
想農(nóng)民之所想，急農(nóng)民之所急。顧秀玲堅(jiān)持“不讓群眾多跑一趟路，不耽誤群眾一分鐘，不讓脫貧工作漏掉一人”的原則，上門服務(wù)、集中辦理，將金融服務(wù)下沉到村、延伸到服務(wù)“三農(nóng)”最前沿，真正做到“資料收集不出戶，金融服務(wù)不出村”，讓金融扶貧在農(nóng)村“落地生根”。顧秀玲的客戶90%為農(nóng)戶，貸款筆數(shù)多、額度低，辦理起來(lái)費(fèi)時(shí)耗力，為了不誤農(nóng)時(shí)，不耽誤放款，顧秀玲放棄休息，加班加點(diǎn)為農(nóng)戶辦理手續(xù)。由于服務(wù)周到、工作效率高，來(lái)找顧秀玲的客戶源源不斷，工作量也越來(lái)越大，但為了自己那句“老百姓的脫貧路上等不起”的承諾，顧秀玲成了同事眼中的工作狂。但每當(dāng)看到自己的付出和努力換來(lái)老百姓滿意的笑臉，顧秀玲從內(nèi)心深處感到滿足和高興，覺(jué)得自己的一切付出都是值得的。
顧秀玲工作的字典里沒(méi)有最好，只有更好，這是她幾十年來(lái)嚴(yán)格要求自己的座右銘，做每件事有目標(biāo)、有計(jì)劃、有時(shí)間節(jié)點(diǎn)、有銷號(hào)臺(tái)賬，她把年度任務(wù)分解到月、到周、到日，科學(xué)合理安排每天每月的工作任務(wù)，一切體現(xiàn)“早”和“快”。
為了提高調(diào)查效率，嚴(yán)把受理關(guān)，顧秀玲堅(jiān)持做到戶戶上門面對(duì)面交談了解實(shí)情，考察、放貸、見(jiàn)本人，一站式服務(wù)跟到底。工作即便再忙再累，她也總是要求自己擁有良好的工作心態(tài)。她常說(shuō)：“帶著旅游的心情下鄉(xiāng)調(diào)查，做自己喜歡的事情對(duì)自己而言就是休息。”
山里手機(jī)信號(hào)不好，時(shí)常收不到還款短信，這會(huì)導(dǎo)致百姓的貸款逾期，為此，顧秀玲每天上班的第一件事情就是打開(kāi)信貸系統(tǒng)，查看貸款到期情況，盡早通知客戶，避免因逾期而帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)。在貸款風(fēng)險(xiǎn)管控上，她也有自己獨(dú)特的方式，顧秀玲的微信里幾乎有所有貸款客戶，在方便聯(lián)系客戶的同時(shí)，更重要的是查看其朋友圈，了解客戶的動(dòng)態(tài)、掌握客戶情況，如發(fā)現(xiàn)貸款資金挪用或客戶家庭、生意發(fā)生變故，就想辦法提前追回貸款或幫助客戶想辦法化解風(fēng)險(xiǎn)，避免其因逾期導(dǎo)致征信有污點(diǎn)。自從事信貸工作以來(lái)，顧秀玲已累計(jì)發(fā)放小額貸款2.5億元，累計(jì)服務(wù)客戶達(dá)5020戶，無(wú)一筆壞賬。
從郵政儲(chǔ)蓄到郵儲(chǔ)銀行，顧秀玲走過(guò)了28個(gè)平淡而不平凡的年華，顧秀玲覺(jué)得，無(wú)論平凡還是偉大，鄉(xiāng)親們都是她最大的牽掛，鄉(xiāng)親們的脫貧致富路上需要她。
顧秀玲為客戶講解貸款流程。
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