讓消保充滿情感 與客戶心連著心
——北京分行消費者權益保護側記近日，北京門頭溝區城子辦事處龍門三區居委會舉辦了一場主題為“與民同心，為您守護，打擊非法集資我們在行動”的活動。活動現場，郵儲銀行北京分行通過自編自演的小品《郵儲防騙記》向居民講解非法集資、電信詐騙等各類經濟犯罪活動的常見手段及識別技巧。活動結束時，一位大爺緊緊拉住北京分行員工的手說：“你們演的這個郵儲銀行防騙記真生動，給我們這些老年人上了一課！”
這只是北京分行普及金融知識，深化公眾宣傳教育，加強消費者權益保護的一個縮影。作為北京地區物理網點覆蓋較廣的銀行，北京分行始終從消費者切身利益出發，堅持以客戶為中心，不斷提升服務質量，積極踐行社會責任，用實際行動打造良好企業形象。
深化宣傳教育
架起“連心橋”
7月的一天，北京分行東高地支行營業廳內一同走進兩名客戶，其中一名青年男子徑直走向大堂經理詢問辦理轉賬業務手續，另一位同來的是常來辦業務的客戶張大爺。大堂經理便有針對性地與張大爺確認是否辦理跨行轉賬業務，并詳細咨詢張大爺與該青年男子的關系。原來，張大爺前期在某資產管理有限公司購買了高收益理財產品，理財收益為22%，本金和利息都按時到賬，張大爺很滿意，這次想續購70萬元，該公司為此專門派人跟著他到銀行轉賬，該青年男子正是幫其轉賬的該公司的員工。大堂經理得知這一情況后勸告張大爺謹慎購買。在高收益的誘惑下，張大爺購買虛假理財產品的意愿非常強烈，于是大堂經理請來營業主管進一步開展風險提示，經過深入了解發現，該青年男子提供的收款賬號為個人賬戶并非公司賬戶，并再次勸導張大爺，應選擇正規的金融機構購買金融產品，建議其與家人商量確認是否購買。通過網點人員詳盡的分析，張大爺最終打消了購買虛假理財產品的念頭。
北京分行深知百姓多一份金融了解，便可多一份財富保障。今年上半年就先后開展了“春節期間消費者權益保護宣傳專項活動”“315金融消費者權益日活動”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”金融知識普及活動等多次主題活動，組織集中宣教活動500余次，受眾人群達20余萬人。
專注大學生
鑄造校園“金融盾”
在中央財經大學的一次金融知識宣講活動中，一位學生會主席和北京分行的員工聊了很久的關于貸款方面的話題。他說同學們對貸款方面的金融知識比較感興趣，希望銀行能多做一些金融知識及產品的宣傳。基于大學生群體接受和傳播新鮮事物的能力非常強，但自我保護意識相對較弱的特殊性，北京分行在宣傳貸款知識的同時，還側重宣傳了電信網絡新型金融違法犯罪，并且從“線上+線下+校園大使”三個維度開展送金融知識進校園活動，為大學生撐起一把金融保護傘。
在校園活動中，北京分行把金融知識自然融入學校現有的、學生參與度高的活動中。比如，走進中央財經大學開展“普惠金融、情系校園”主題宣傳活動，在活動現場設置“歡樂購、E助學、E學堂、調查問卷、企業實習、互動交流區”等六大專區，并通過網絡直播的方式讓同學們了解金融知識、防詐騙等內容。以“關愛貧困地區學生，點亮夢想”為主題，在現場為同學們講解如何遠離非法集資、防范電信詐騙、防范銀行卡盜刷、遠離校園非法校園貸等方面的知識。很多參與金融知識普及行動的同學表示，以前總感覺金融知識很專業，離自己很遙遠，學起來也很枯燥。郵儲銀行開展的金融知識普及活動，讓我們認識到金融風險就在身邊，金融知識和日常生活息息相關，以后自己也會學習更多的金融知識。
為更好地服務青年客群，北京分行還在中國青年政治學院、北京交通大學等10余所高校設置了“校園大使”，鼓勵那些在校園里積極倡導、推動創新實踐，樂于積極幫助他人的優秀學生，并為“校園大使”提供相關銀行實習鍛煉的機會。
擔當社會責任
撐起消費者保護傘
“郵儲銀行的防詐騙口訣真是太有用了，像這樣‘守住老百姓錢袋子’的節目真是太好了，以后要多辦幾期！”北京分行消保熱線接通了熱心觀眾王阿姨的電話。原來，王阿姨通過學習北京分行員工在電視臺直播節目中講授的真實案例和金融小知識，成功識別、防范了一次冒充公檢法的電信詐騙事件。
自2018年起，北京分行多次走進電視臺、電臺直播間錄制金融節目，用真實的案例講述發生在身邊的金融詐騙故事，教授百姓防范電信詐騙的口訣，主動扛起普及金融知識的責任，撐起金融消費者安全保護傘，為金融消費者提供更加優質、安心的金融服務。一直以來，北京分行不斷拉近與消費者距離，打造有溫度的銀行服務品牌和服務文化，努力做成行業典范。2015年至2017年，北京分行連續三年獲北京銀監局年度消費者權益保護工作一級評價；連續三年獲“北京銀行業‘金融知識進萬家’宣傳服務月活動先進單位”稱號。北京分行以消費者權益保護工作為切入口，提升服務質效、樹立品牌形象、促進業務發展，為維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧做出不懈努力。
□王玥 高文
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