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　　遼寧省葫蘆島市郵政速遞物流分公司依托地方產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，深度聚焦興城泳裝產(chǎn)業(yè)集群，服務(wù)泳裝電商企業(yè)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打響了郵政寄遞品牌。為了扭轉(zhuǎn)客戶到外地建倉(cāng)發(fā)貨的局面，他們充分發(fā)揮郵政跨境電商業(yè)務(wù)寄遞優(yōu)勢(shì)，與當(dāng)?shù)卣俚睾ｊP(guān)、跨境電商企業(yè)共同打造了跨境電商出口服務(wù)平臺(tái)，撬動(dòng)了跨境電商業(yè)務(wù)的大市場(chǎng)。

　　截至9月末，遼寧省葫蘆島市郵政速遞物流分公司國(guó)際快遞業(yè)務(wù)量完成36.85萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1131.8萬(wàn)元，收入規(guī)模達(dá)去年同期10倍。葫蘆島市分公司國(guó)際業(yè)務(wù)之所以能夠取得“井噴式”跨越發(fā)展，得益于該分公司搶抓機(jī)遇、主動(dòng)出擊，通過(guò)興城泳裝撬動(dòng)了跨境電商業(yè)務(wù)這塊大市場(chǎng)。

　　今年，葫蘆島市分公司積極響應(yīng)省分公司“不忘為民初心、牢記發(fā)展使命”號(hào)召，圍繞高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)要求，深度聚焦興城泳裝產(chǎn)業(yè)集群，以“服務(wù)泳裝電商企業(yè)、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、打響郵政寄遞品牌”為目標(biāo)，充分發(fā)揮郵政跨境電商業(yè)務(wù)寄遞優(yōu)勢(shì)，與當(dāng)?shù)卣俚睾ｊP(guān)、跨境電商企業(yè)共同打造了跨境電商出口服務(wù)平臺(tái)，成功獲得了地區(qū)泳裝跨境電商寄遞市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。目前，該分公司產(chǎn)品在2公斤以下跨境寄遞市場(chǎng)占有率達(dá)到74%。

　　建立菜單式臺(tái)賬

　　實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

　　興城市是中國(guó)泳裝名城，全國(guó)泳裝電子商務(wù)銷(xiāo)售80%都在這里出貨。近幾年，隨著興城市泳裝電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，很多外地民營(yíng)快遞物流企業(yè)也參與到泳裝寄遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以至大量泳裝客戶選擇到外地建倉(cāng)或發(fā)貨，寄遞量外流情況嚴(yán)重，極大地影響了葫蘆島市分公司國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模。

　　今年，葫蘆島市分公司針對(duì)泳裝寄遞項(xiàng)目業(yè)務(wù)收入逐年下滑的情況，組建了泳裝跨境電商項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)維護(hù)和拓展泳裝跨境電商寄遞市場(chǎng)。成立之初，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)從客戶信息采集入手，通過(guò)走訪泳裝企業(yè)、聯(lián)系政府相關(guān)部門(mén)，獲取110余家泳裝跨境電商企業(yè)信息，并將每家企業(yè)的背景、寄遞習(xí)慣、業(yè)務(wù)規(guī)模、訂單流向、產(chǎn)品規(guī)格登記入冊(cè)，建立菜單式信息臺(tái)賬。“之所以為客戶建立信息臺(tái)賬，是為了在今后營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，直接切入客戶用郵需求，提高業(yè)務(wù)合作成功率。”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人崔海龍介紹說(shuō)。

　　開(kāi)展全方位推介

　　擴(kuò)大品牌影響

　　美諾商貿(mào)是較早進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)視野的一家企業(yè)。在產(chǎn)品宣傳上，美諾商貿(mào)自稱(chēng)是一家具有自主品牌的跨境電商泳裝生產(chǎn)企業(yè)，但從業(yè)務(wù)需求上看，該企業(yè)卻僅有國(guó)內(nèi)包裹寄遞需求。從這一企業(yè)背景和用郵習(xí)慣，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)斷定這是一家通過(guò)外地渠道進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)。于是，葫蘆島市分公司相關(guān)部門(mén)針對(duì)該企業(yè)寄遞特點(diǎn)制定本地發(fā)貨的跨境電商服務(wù)方案，并上門(mén)推介郵政跨境電商業(yè)務(wù)，分析本地渠道發(fā)貨優(yōu)勢(shì)。最終，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的試運(yùn)行，客戶十分滿意，并將產(chǎn)品全部通過(guò)本地郵寄。截至9月，該客戶已發(fā)運(yùn)郵件8.25萬(wàn)件，形成業(yè)務(wù)收入260.86萬(wàn)元。

　　為了進(jìn)一步貼近市場(chǎng)，提升品牌影響力，葫蘆島市分公司開(kāi)展全方位推介。他們通過(guò)舉辦跨境電商交流會(huì)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名跨境電商平臺(tái)、跨境電商賣(mài)家、市外貿(mào)辦人員等專(zhuān)業(yè)人士，為參會(huì)跨境電商客戶分享新政策、介紹電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。今年以來(lái)，葫蘆島市分公司已舉辦4場(chǎng)跨境電商交流會(huì)，吸引潛在客戶100多個(gè)，已與16家客戶建立合作關(guān)系。

　　“每次參加交流會(huì)都會(huì)有收獲，EMS幫我們邀請(qǐng)eBay、Wish等平臺(tái)的資深講師來(lái)講課，使我們能夠及時(shí)了解到各個(gè)平臺(tái)的政策，并能借鑒外貿(mào)電商大賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。”談到交流會(huì)，興城“曼妮泳裝”竇文彤總經(jīng)理滿意地評(píng)價(jià)道。“跨境電商交流會(huì)不僅為客戶提供了免費(fèi)且有價(jià)值的資源對(duì)接，還進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶與我們的黏合度和忠誠(chéng)度，有利于我們儲(chǔ)備精準(zhǔn)的電商客戶信息，極大地提升了郵政EMS在跨境電商市場(chǎng)的品牌影響力。”葫蘆島市分公司副總經(jīng)理李金龍介紹說(shuō)。

　　推行保姆式服務(wù)

　　確保客戶體驗(yàn)

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，葫蘆島市分公司提出“保姆式”服務(wù)理念，力爭(zhēng)為每個(gè)泳裝跨境電商客戶提供最優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

　　7月的一天，新客戶“王著科技”向營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)求助。原來(lái)該客戶在跨境電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面是位新手，很多地方都不是特別清楚，接單后產(chǎn)品積壓很多。鑒于客戶這一情況，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)為其量身打造了一套倉(cāng)配一體化的運(yùn)營(yíng)方案，即入倉(cāng)后，客戶只負(fù)責(zé)專(zhuān)心銷(xiāo)售產(chǎn)品，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)助完成產(chǎn)品打單、理貨、包裝、發(fā)貨、客服等工作。客戶了解方案后十分滿意，隨即著手產(chǎn)品入倉(cāng)。“僅入倉(cāng)一個(gè)半月，我就通過(guò)EMS成功寄發(fā)500余件產(chǎn)品。有了EMS的幫助，我很省心。”該客戶感謝道。

　　葫蘆島市分公司還為每個(gè)泳裝跨境電商客戶建立主動(dòng)客服和快速理賠機(jī)制。在主動(dòng)客服方面，組建即時(shí)響應(yīng)微信群，為客戶配備主動(dòng)客服人員，組建雙方主管、客服等人員參加的微信工作群，每天及時(shí)反饋郵件運(yùn)輸信息、解決疑難郵件問(wèn)題；旺季安排人員上門(mén)駐點(diǎn)辦公，在客戶工作現(xiàn)場(chǎng)融入客服人員隊(duì)伍，協(xié)助客戶解決投訴問(wèn)題。在快速理賠方面，建立即時(shí)理賠響應(yīng)制度，針對(duì)部分產(chǎn)品缺乏提供理賠服務(wù)以及事后賠償慢的現(xiàn)狀，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)郵件保險(xiǎn)方式，確保出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)理賠。