浙江省分行為“最多跑一次”打call
“最多跑一次”改革是浙江省委、省政府貫徹落實中央全面深化改革的重大決策部署，也是“以人民為中心”發(fā)展思想的生動體現(xiàn)。在“最多跑一次”改革的撬動與引領下，郵儲銀行浙江省分行積極響應、主動作為，緊緊圍繞服務“三農(nóng)”、服務中小企業(yè)、服務社區(qū)的發(fā)展定位，不斷擴大業(yè)務覆蓋面，提升服務質效，推進改革向金融領域拓展延伸。
聚焦鄉(xiāng)村振興
助力“三農(nóng)”服務“不用跑”
浙江省分行通過信用村建設實現(xiàn)送貸下鄉(xiāng)，在農(nóng)村地區(qū)打造“銀村合作、整村授信”的業(yè)務模式，優(yōu)化產(chǎn)品要素和業(yè)務流程，提升服務效率，改善農(nóng)村融資環(huán)境。信用村內(nèi)貸款采取集中調查、集中授信的模式，運用移動展業(yè)平臺現(xiàn)場辦公，為客戶開辦借記卡、受理貸款申請資料，將金融服務送上門的同時，掌握客戶“硬數(shù)據(jù)”和“軟信息”，緩解信息不對稱，有效降低信用風險。截至6月末，分行轄內(nèi)信用村建設達到1500個，累計發(fā)放信用村鎮(zhèn)建設小額貸款33.4億元，服務信用戶25000余戶，貸款結余13.8億元。
為提升農(nóng)村地區(qū)金融服務的可獲得性，浙江省分行針對新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體推出家庭農(nóng)場貸款、農(nóng)民專業(yè)合作社貸款等，累計服務客戶近1.2萬戶，發(fā)放貸款38億余元；在郵儲系統(tǒng)內(nèi)率先推出“掌柜貸”服務，通過對接郵樂網(wǎng)平臺中的經(jīng)營數(shù)據(jù)，打破信息孤島，拓展農(nóng)村電商客戶融資渠道，“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，真正實現(xiàn)貸款申請、審批、發(fā)放全流程線上無紙化操作，提升服務效率；創(chuàng)新研發(fā)美麗鄉(xiāng)村農(nóng)房建設貸款，滿足農(nóng)民改善居住需求，助力浙江美麗鄉(xiāng)村建設；推出小額社保貸業(yè)務，助力解決失地農(nóng)民的養(yǎng)老問題。近年來，該分行網(wǎng)貸類和效率提升類產(chǎn)品增值迅速。截至6月末，E捷貸（小額和個商）業(yè)務結余突破11億元，本年凈增7.9億元；本年網(wǎng)貸通業(yè)務支用3.39萬筆，金額為38.46億元，為去年同期的近4倍。
浙江省分行還發(fā)揮渠道優(yōu)勢，解決金融服務“最后一公里”問題。該分行轄內(nèi)擁有1300余個營業(yè)網(wǎng)點、3700臺自助設備，其中80%以上的網(wǎng)點、70%以上的ATM、80%以上的離行式自助銀行分布在縣及縣以下區(qū)域；此外還設立了43個金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務點、3600余個銀行卡助農(nóng)取款點。該分行充分利用傳統(tǒng)物理渠道優(yōu)勢，持續(xù)做好存取款、結算和代收付等基礎金融服務，進一步深化農(nóng)村基礎金融服務“村村通”工程。據(jù)統(tǒng)計，今年1~6月，該分行共代收付社保、新農(nóng)保、涉農(nóng)補貼等各類款項和電費、電信通信費等各類公共事業(yè)費近650億元。
優(yōu)化營商環(huán)境
助力中小企業(yè)“加速跑”
浙江省分行以“3個工作日完成企業(yè)開戶”為目標，優(yōu)化企業(yè)開戶服務流程，完善開戶體驗。企業(yè)客戶可通過官網(wǎng)、微信公眾號等平臺進行企業(yè)開戶申請預約，按照辦理通知單提示內(nèi)容準備現(xiàn)場開戶資料，足不出戶完成開戶第一步。
同時，浙江省分行開展公司結算業(yè)務單證優(yōu)化工作，簡化客戶現(xiàn)場填寫內(nèi)容，避免客戶多次填單、多次簽章，實現(xiàn)現(xiàn)場辦理開戶僅簽署一份申請或協(xié)議，有效提升了業(yè)務辦理效率。在落實賬戶實名制和受益所有權識別要求的前提下，轄內(nèi)分行積極探索加快開戶資料審核的有效途徑：臺州市分行積極試點企業(yè)基本存款賬戶取消核準工作；溫州、衢州市分行實現(xiàn)核準類賬戶報送影像傳輸，壓縮資料傳遞時間。各分行在客戶提交的開戶資料齊全合規(guī)的前提下，從受理客戶開戶申請至開戶完成返回開戶資料，原則上2個工作日內(nèi)完成。此外，簡化核準類賬戶開立流程，所有開戶資料提交及相關手續(xù)應在預開戶環(huán)節(jié)完成，賬戶正式開立時無須客戶再次臨柜，提供開戶許可證郵寄模式，實現(xiàn)核準類賬戶“最多跑一次”。
為降低企業(yè)時間成本，浙江省分行通過梳理業(yè)務流程、優(yōu)化冗余環(huán)節(jié)、探索差異化審查審批模式、統(tǒng)一前后臺風險偏好、加強全流程時效管理等措施，提升業(yè)務處理時效，壓縮信貸獲得時間。該分行持續(xù)推動信貸工廠建設，實現(xiàn)前中后臺各環(huán)節(jié)標準化作業(yè)，降低了溝通成本，提高了工作質量和效率；建立“一問到底”文化，實行審查問題“一單制”，優(yōu)化和改進提問的方式、方法；優(yōu)化審批授權，在風險可控的前提下，提升了轄內(nèi)大部分分行的審批權，有效提升全轄審批效率；優(yōu)化審批模式，在個別市分行試點實行小額貸款審查審批合一模式，有效滿足區(qū)域重點業(yè)務發(fā)展需求；建立健全信貸綠色通道機制，有效滿足加急業(yè)務的特殊需求。
推動服務轉型
助力社區(qū)金融“便捷跑”
浙江省分行積極響應浙江省政府非稅收入接入統(tǒng)一公共支付平臺線上線下一體化收繳改革，推進統(tǒng)一公共支付平臺應用擴面，并在金華市開展試點，于2016年9月上線柜面渠道、12月上線自助終端渠道。浙江省分行將全面推廣財政統(tǒng)一公共支付平臺作為全省重點項目，積極宣傳、推動轄內(nèi)各縣市分支行營銷取得當?shù)亟尤胭Y格，截至8月底已有44個縣市支行獲得資格并成功加入統(tǒng)一公共支付平臺。統(tǒng)一公共支付平臺的上線大大簡化了群眾繳費流程，突破了定點繳費的局限性，讓百姓在家門口就可即時繳費。
該分行還積極配合浙江省高級人民法院智能化試點工作，轄內(nèi)部分支行開展平臺對接，進行網(wǎng)上辦理司法查詢、凍結、扣劃試點工作，積極響應“最多跑一次”改革精神，延伸服務觸角。
為暢通信息渠道，浙江省分行建設運營網(wǎng)點智能管理平臺、“郵易付”生活服務平臺、“郵儲銀行浙江分行”微信公眾號等多個線上平臺，將最新服務指南、動態(tài)咨詢、產(chǎn)品信息等實時推送，成為客戶的“口袋銀行”，使其在跑銀行前做到心中有數(shù)；通過深入社區(qū)、市場、企業(yè)等方式，開展金融知識、產(chǎn)品、服務等宣傳，依托信息技術設備，接受業(yè)務當場咨詢、受理或辦理，建立面對面溝通平臺，成為客戶的“專屬銀行”，為客戶至網(wǎng)點接受金融服務做好前站準備。□陳子遐
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